Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko spółce Rapiomed Group, operatorowi serwisów Receptomat.pl i l4.pl oraz aplikacji Receptomat. Urząd zarzuca przedsiębiorcy możliwe naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, wskazując m.in. na sposób realizacji konsultacji lekarskich online, zasady rozliczania usług oraz informacje przekazywane pacjentom o czasie ich wykonania. Jeśli zarzuty zostaną potwierdzone, spółce grozi kara sięgająca do 10% rocznego obrotu.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jakie zarzuty Prezes UOKiK postawił operatorowi serwisu Receptomat.
- Czego dotyczyły skargi pacjentów na konsultacje lekarskie online.
- Jakie zastrzeżenia urząd ma do zasad rozliczania usług i deklarowanego czasu ich realizacji.
- Jakie konsekwencje mogą grozić spółce Rapiomed Group.
UOKiK kwestionuje sposób prowadzenia konsultacji
Najpoważniejsze zastrzeżenia dotyczą sposobu realizacji teleporad. Z materiałów reklamowych oraz wzorców umów wynikało, że pacjenci mogą liczyć na telefoniczny kontakt z lekarzem lub konsultację lekarską.
Według ustaleń UOKiK w wielu przypadkach usługa miała jednak ograniczać się wyłącznie do analizy formularza medycznego wypełnionego przez pacjenta, bez zapowiadanej rozmowy telefonicznej.
Jak poinformował urząd, do UOKiK napływały skargi osób, które po opłaceniu usługi nie doczekały się kontaktu z lekarzem, mimo wcześniejszych zapewnień.
– Oferowanie fikcyjnych konsultacji medycznych pod pozorem szybkiej i profesjonalnej pomocy jest niedopuszczalne. Osoby płacące za poradę lekarską mają prawo oczekiwać, że ją otrzymają – powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Skargi dotyczyły także opłat i komunikacji
Urząd wskazuje, że zastrzeżenia pacjentów obejmowały również sposób rozliczania usług. Według informacji przekazanych przez UOKiK konsumenci opłacali usługę z góry, natomiast w przypadku odmowy wystawienia e-recepty lub zwolnienia lekarskiego nie otrzymywali zwrotu pieniędzy. Zamiast tego proponowano im kupony rabatowe na kolejne konsultacje.
Kolejnym elementem analizowanym przez urząd jest sposób komunikacji z pacjentami. Zastosowany w serwisach czat miał ograniczać możliwość swobodnego opisania problemu zdrowotnego, umożliwiając jedynie wybór odpowiedzi „tak” lub „nie”.
Wątpliwości dotyczą także deklarowanego czasu realizacji usług
Postępowanie obejmuje również sposób informowania o czasie realizacji konsultacji oraz wystawiania e-recept.
Na stronach internetowych oraz w sekcjach FAQ serwisów Receptomat.pl i l4.pl pojawiały się deklaracje, że usługa zostanie wykonana w czasie „do 120 minut (zazwyczaj około 5 minut)” lub „do 240 minut”.
Jednocześnie regulaminy przewidywały możliwość realizacji usługi nawet w ciągu 48 godzin. UOKiK zwraca również uwagę na stosowanie określenia „jak najszybciej”, bez wyjaśnienia sposobu wyliczania tego czasu.
Spółce grozi wysoka kara finansowa
Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK dotyczy podejrzenia naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Na obecnym etapie urząd przedstawił spółce zarzuty i prowadzi dalsze postępowanie wyjaśniające.
Jeżeli zostaną one potwierdzone, Prezes UOKiK będzie mógł nakazać zaniechanie kwestionowanych praktyk oraz nałożyć na Rapiomed Group karę finansową w wysokości do 10% rocznego obrotu.
Główne wnioski
- Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec Rapiomed Group, operatora serwisów Receptomat.pl i l4.pl, podejrzewając naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
- Według ustaleń urzędu część konsultacji lekarskich mogła ograniczać się do analizy formularza medycznego, mimo wcześniejszych deklaracji o telefonicznym kontakcie z lekarzem.
- UOKiK analizuje również brak zwrotu opłat po odmowie wystawienia e-recepty lub zwolnienia lekarskiego oraz rozbieżności między reklamowanym a regulaminowym czasem realizacji usług, który mógł wynosić nawet 48 godzin.
- Jeżeli zarzuty zostaną potwierdzone, Rapiomed Group może zostać ukarana grzywną w wysokości do 10% rocznego obrotu, a urząd może nakazać zaniechanie kwestionowanych praktyk.
Źródło:
- https://uokik.gov.pl/fikcyjna-telemedycyna-prezes-uokik-wszczal-postepowanie-przeciwko-operatorowi-serwisu-receptomat
