Szwedzka sieć Kronans Apotek rozpoczęła pilotaż zdalnych konsultacji farmaceutycznych w aptece na Dworcu Centralnym w Sztokholmie. Pacjenci realizujący recepty mogą skorzystać z wideorozmowy z farmaceutą, który przeprowadza kontrolę farmaceutyczną i udziela porad dotyczących leków. Rozwiązanie ma pomóc w ocenie możliwości zapewnienia obsługi farmaceutycznej w placówkach zmagających się z niedoborem personelu. Test potrwa do 20 grudnia 2026 roku.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak działa zdalna obsługa farmaceutyczna testowana przez Kronans Apotek w Sztokholmie.
- Dlaczego niedobór farmaceutów skłonił szwedzką sieć do uruchomienia pilotażu.
- Jakie wskaźniki będą oceniane podczas testów trwających do 20 grudnia 2026 r.
- Czy zdalne konsultacje mogą wpłynąć na przyszłe przepisy dotyczące działalności aptek.
Jak działa zdalna obsługa farmaceutyczna w aptece?
Pilotaż Kronans Apotek rozpoczął się 6 października 2026 roku i obejmuje realizację recept w aptece Stockholm Centralstation. Pacjent pozostaje na miejscu, natomiast kontakt z uprawnionym farmaceutą odbywa się za pośrednictwem połączenia wideo.
Farmaceuta zdalnie przeprowadza kontrolę farmaceutyczną i udziela niezbędnych informacji o lekach. Pracownik techniczny apteki zapewnia pacjentowi pomoc na miejscu, zajmuje się czynnościami organizacyjnymi oraz wydaniem produktów leczniczych.
Podczas pilotażu w aptece nadal obecny jest farmaceuta, dlatego pacjenci mogą wybrać tradycyjną obsługę lub konsultację zdalną. Wideorozmowy są dostępne codziennie w godzinach 10:00-18:00.
Niedobór farmaceutów a godziny otwarcia aptek
Jednym z powodów uruchomienia pilotażu są problemy kadrowe, które mogą ograniczać dostępność usług aptecznych w Szwecji. Obowiązujące szwedzkie przepisy wymagają obecności farmaceuty przez cały czas otwarcia apteki. Farmaceuta musi również podpisać etykietę na opakowaniu leku przed jego wydaniem pacjentowi.
Kronans Apotek chce sprawdzić, czy zdalne konsultacje mogłyby w przyszłości umożliwić utrzymanie działalności placówek, które mają trudności z zapewnieniem odpowiedniej obsady farmaceutycznej.
– Wyniki tego okresu testowego będą ważne zarówno dla naszej wewnętrznej oceny, jak i w rozmowach z decydentami na temat możliwych zmian przepisów – wskazuje Karin Pesula, dyrektor ds. jakości i zrównoważonego rozwoju Kronans Apotek.
Jak zaznacza przedstawicielka sieci, technologia nie powinna zastępować bezpośredniego kontaktu z farmaceutą, gdy jest on potrzebny. Może natomiast uzupełniać tradycyjny model obsługi i zwiększać dostępność porad farmaceutycznych.
Pilotaż potrwa do 20 grudnia. Co będzie oceniane?
Podczas testów Kronans Apotek analizuje kilka wskaźników, które pozwolą ocenić przydatność zdalnej obsługi farmaceutycznej. Są to przede wszystkim:
- poziom zadowolenia pacjentów,
- czas oczekiwania na obsługę,
- doświadczenia pracowników korzystających z systemu wideorozmów.
Sieć zakłada, że rozwiązanie mogłoby w przyszłości pomóc ograniczyć kolejki oraz zmniejszyć liczbę sytuacji, w których apteki muszą skracać godziny otwarcia z powodu niedoboru farmaceutów.
Rozważane jest również wykorzystanie zdalnej obsługi do zwiększenia odporności aptek na sytuacje kryzysowe, zakłócenia funkcjonowania państwa, a nawet działania wojenne.
Kronans Apotek – największa sieć aptek w Szwecji
Kronans Apotek jest największą siecią apteczną w Szwecji pod względem liczby placówek. Prowadzi blisko 500 aptek na terenie całego kraju, a także sprzedaż internetową. Firma zatrudnia ponad 3900 pracowników.
Główne wnioski
- Kronans Apotek testuje zdalne konsultacje farmaceutyczne w aptece na Dworcu Centralnym w Sztokholmie. Pilotaż trwa od 6 października do 20 grudnia 2026 r.
- Farmaceuta przeprowadza kontrolę i udziela porad przez wideorozmowę, a pracownik techniczny apteki pomaga pacjentowi na miejscu. W placówce nadal obecny jest farmaceuta.
- Pilotaż ma pomóc ocenić możliwości ograniczenia skutków niedoboru farmaceutów. Sieć analizuje satysfakcję pacjentów, czas oczekiwania oraz doświadczenia pracowników.
- Wyniki testów mogą posłużyć do rozmów o zmianach przepisów, które obecnie wymagają obecności farmaceuty przez cały czas otwarcia apteki.
Źródło:
- https://www.mynewsdesk.com/se/kronans-droghandel/pressreleases/kronans-apotek-testar-hur-farmaceut-paa-distans-kan-staerka-tillgaangen-till-farmaceutisk-raadgivning-3472529
