Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie 25 lutego 2026 r. oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 16 czerwca 2025 r., dotyczącą utrudnień w telefonicznej rejestracji do lekarza POZ. Sąd potwierdził, że brak realnej możliwości dodzwonienia się do przychodni realizującej kontrakt z NFZ oznacza naruszenie zbiorowych praw pacjentów. Orzeczenie wpisuje się w utrwaloną linię rozstrzygnięć w podobnych sprawach.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jakie stanowisko zajął Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie w wyroku z 25 lutego 2026 r. (V SA/Wa 2505/25).
- Dlaczego brak realnej możliwości dodzwonienia się do POZ może zostać uznany za naruszenie art. 8 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Jakie obowiązki organizacyjne w zakresie rejestracji telefonicznej spoczywają na podmiotach z kontraktem NFZ.
- Jakie rozwiązania organizacyjne powinny wdrożyć placówki, aby ograniczyć ryzyko naruszenia zbiorowych praw pacjentów.
Wyrok WSA – potwierdzenie decyzji Rzecznika
Sprawa dotyczyła podmiotu posiadającego umowę z Narodowym Funduszem Zdrowia w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej. Rzecznik Praw Pacjenta uznał, że trudności w skutecznym dodzwonieniu się do rejestracji stanowią naruszenie zbiorowego prawa pacjentów do świadczeń udzielanych z należytą starannością, o którym mowa w art. 8 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
W decyzji z 16 czerwca 2025 r. Rzecznik nakazał zaniechanie praktyk polegających na organizacyjnym ograniczaniu dostępu do rejestracji telefonicznej. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie (sygn. V SA/Wa 2505/25) oddalił skargę na tę decyzję, podzielając argumentację organu.
Sama publikacja numeru to za mało
Z perspektywy organizacyjnej wyrok ma wymiar praktyczny. Udostępnienie numeru telefonu do rejestracji nie wyczerpuje obowiązku zapewnienia dostępu do świadczeń. Rejestracja musi działać realnie – połączenia powinny być odbierane zgodnie z grafikiem pracy, a kierownictwo placówki powinno monitorować obciążenie linii.
W sytuacji nadmiernej liczby połączeń podmiot leczniczy powinien reagować poprzez uruchomienie dodatkowego numeru, wdrożenie systemu kolejkowania połączeń lub inne rozwiązania organizacyjne. Odpowiedzialność za zapewnienie sprawnego funkcjonowania rejestracji spoczywa na świadczeniodawcy.
– Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z obowiązującym grafikiem pracy, natomiast dyrekcja przychodni ma obowiązek monitorować obciążenie linii i reagować na problemy poprzez uruchomienie kolejnego numeru kontaktowego lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń – podkreśla Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec.
Każda forma rejestracji podlega odrębnej ocenie
Sąd wskazał, że zgodnie z obowiązującymi przepisami świadczeniodawca zapewnia bieżącą rejestrację pacjentów na podstawie zgłoszenia osobistego, za pośrednictwem osoby trzeciej, a także przy wykorzystaniu telefonu lub innych środków komunikacji elektronicznej. Poszczególne kanały rejestracji są od siebie niezależne i każdy z nich może zostać oceniony osobno pod kątem naruszenia zbiorowych praw pacjentów.
Oznacza to, że sprawnie działająca rejestracja osobista nie rekompensuje niedostępności linii telefonicznej. Każda z form musi być dostępna i rzeczywista, a nie jedynie formalnie przewidziana w regulaminie.
Główne wnioski
- WSA w Warszawie 25 lutego 2026 r. (V SA/Wa 2505/25) oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 16 czerwca 2025 r., potwierdzając naruszenie zbiorowych praw pacjentów.
- Utrudniona rejestracja telefoniczna w POZ została uznana za naruszenie art. 8 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, dotyczącego świadczeń udzielanych z należytą starannością.
- Samo udostępnienie numeru telefonu nie spełnia obowiązku – rejestracja musi działać realnie i zgodnie z grafikiem pracy.
- Każda forma rejestracji – osobista, telefoniczna, elektroniczna – podlega odrębnej ocenie i musi być faktycznie dostępna dla pacjentów.
Źródło
- https://www.gov.pl/web/rpp/rejestracja-do-lekarza-poz-musi-byc-mozliwa–kolejny-wyrok-wsa-potwierdza-stanowisko-rzecznika-praw-pacjenta
