Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec wydawnictwa Wiedza i Praktyka, zarzucając mu wprowadzanie konsumentów w błąd podczas oferowania próbnych egzemplarzy publikacji i dostępu do serwisów internetowych oraz naruszanie praw przy zawieraniu umów na odległość. Postępowanie dotyczy sposobu prezentowania ofert sprzedażowych, oznaczeń przycisków zakupowych w internecie oraz kwestii odstępowania od umów. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara do 10% obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę.
Z tego artykułu dowiesz się…
• Jakie zarzuty Prezes UOKiK postawił wydawnictwu Wiedza i Praktyka.
• Dlaczego oferta próbnych egzemplarzy mogła wprowadzać konsumentów w błąd.
• Na czym polegają zastrzeżenia dotyczące rozmów telefonicznych i prawa do odstąpienia.
• Jakie konsekwencje finansowe mogą grozić wydawnictwu za kwestionowane praktyki.
Szeroka działalność wydawnictwa i zakres zastrzeżeń UOKiK
Wiedza i Praktyka to wydawca licznych czasopism oraz serwisów eksperckich, m.in. Serwisu ZOZ.PL, „Dokumentacji Medycznej w Praktyce”, „Prawa Aptecznego w Praktyce”, „Zarządzania Placówką Medyczną”, „Opieki Senioralnej” czy „Zdrowia w Praktyce”. Oferta spółki obejmuje także tytuły dotyczące BHP, kadr, płac, ubezpieczeń czy ochrony danych osobowych. Klienci mogą nabywać produkty internetowo, telefonicznie lub poprzez partnerów handlowych, a kontakt bywa inicjowany zarówno przez odbiorców, jak i przedstawicieli wydawnictwa.
Postępowanie UOKiK obejmuje trzy obszary: sposób prezentowania ofert próbnych, zasady zawierania umów na odległość oraz niewłaściwe oznaczenia przycisków służących do składania zamówień online.
Próbne egzemplarze – bezpłatne czy prowadzące do subskrypcji?
Według ustaleń UOKiK wydawnictwo oferowało konsumentom darmowe egzemplarze czasopism lub testowy dostęp do serwisów. Jednocześnie sposób przedstawiania oferty – zarówno w rozmowach telefonicznych, jak i na stronach internetowych – mógł sugerować, że skorzystanie z niej nie rodzi żadnych zobowiązań. W praktyce oznaczało to wejście w płatną prenumeratę lub subskrypcję, z której należało zrezygnować w określonym terminie, by uniknąć opłat.
UOKiK wskazuje, że odbiorcy mogli nie być w pełni świadomi, iż „próbka” wiąże się z kontynuacją usługi oraz obowiązkiem zapłaty, jeśli nie złożą rezygnacji.
Istotne dane przekazywane dopiero na końcu rozmowy
Kolejnym zarzutem jest sposób prowadzenia rozmów telefonicznych. Konsultanci – jak ustalono – kładli nacisk na promocyjny charakter oferty, jednocześnie przesuwając informacje o płatnej prenumeracie na końcową część rozmowy. Takie działanie, według UOKiK, mogło utrudniać konsumentom świadome podjęcie decyzji, zwłaszcza że przepisy wymagają pełnej informacji jeszcze przed zawarciem umowy.
Zastrzeżenia dotyczą także braku jednoznacznego wskazania na początku rozmowy, że jej celem jest przedstawienie oferty handlowej.
– Jeśli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, to powinien o tym poinformować na początku rozmowy. Konsultant ma obowiązek przedstawić się, podać nazwę firmy, którą reprezentuje oraz jasno powiedzieć, że chodzi o ofertę handlową. Również w sytuacji, gdy konsument sam poprosił o kontakt. Jeśli przedsiębiorca nie spełnia tych wymogów, łamie prawo – podkreśla Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Problemy z realizacją prawa do odstąpienia
UOKiK zakwestionował praktyki wydawnictwa dotyczące prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Spółka miała odmawiać klientom uznania 14-dniowego terminu odstąpienia, twierdząc, że został przekroczony. Jednocześnie – jak wskazano – przedsiębiorca nie był w stanie wykazać, kiedy faktycznie doszło do doręczenia przesyłki, co jest kluczowe dla ustalenia biegu terminu.
Przycisk „Zamawiam” niezgodny z ustawą
Zastrzeżenia Prezesa UOKiK dotyczą także oznaczeń na stronach internetowych. Jeżeli zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, przycisk nie może być opisany jedynie jako „Zamawiam”. Zgodnie z prawem powinien zawierać jednoznaczne sformułowanie informujące o płatności, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
Możliwe konsekwencje dla wydawnictwa
Jeśli zarzuty UOKiK zostaną potwierdzone, Wiedza i Praktyka może zostać obciążona karą finansową sięgającą do 10% obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę. Postępowanie może również skutkować nakazem zmiany sposobu prezentowania ofert, oznaczeń na stronach internetowych oraz procedur dotyczących odstępowania od umów.
Główne wnioski
- UOKiK postawił zarzuty wydawnictwu Wiedza i Praktyka dotyczące sposobu prezentowania próbnych egzemplarzy oraz testowego dostępu do serwisów internetowych, które mogły sugerować brak kosztów, choć prowadziły do płatnej subskrypcji.
- W rozmowach telefonicznych kluczowe informacje o płatnej prenumeracie były przekazywane na końcu rozmowy, co według UOKiK mogło utrudniać świadomą decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
- UOKiK zakwestionował zasady odstąpienia od umów na odległość, ponieważ wydawnictwo nie było w stanie potwierdzić dat doręczeń, od których zależy bieg 14-dniowego terminu.
- Niewłaściwe oznaczenie przycisku „Zamawiam” na stronach internetowych mogło naruszać ustawowy obowiązek jednoznacznego informowania o obowiązku zapłaty, a w przypadku potwierdzenia zarzutów grozi kara do 10% obrotu za każdą praktykę.
Źródło
- https://uokik.gov.pl/wiedza-i-praktyka-za-darmo-czy-za-prenumerate-zarzuty-prezesa-uokik-dla-wydawnictwa
