Opinie w serwisie Znany Lekarz znalazły się w ofercie przedsiębiorcy, który sprzedawał usługi publikowania recenzji w internecie. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na Pawła Gila karę w wysokości 102 tys. zł za stosowanie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. Nie wiadomo jednak, czy oferowane opinie rzeczywiście były publikowane na portalu Znany Lekarz. Decyzja nie jest prawomocna.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Dlaczego UOKiK nałożył 102 tys. zł kary na przedsiębiorcę oferującego opinie w internecie.
- Czy potwierdzono publikowanie oferowanych opinii na portalu Znany Lekarz.
- Jakie kary otrzymała spółka R4E i osoby nią zarządzające.
- Jakie przepisy regulują publikowanie opinii konsumentów w internecie.
Opinie na Znanym Lekarzu oferowane za pośrednictwem bow24.pl
Z ustaleń UOKiK wynika, że przedsiębiorca Paweł Gil za pośrednictwem strony bow24.pl oferował usługi związane z publikowaniem opinii w internecie. Oferta obejmowała ponad 20 serwisów, m.in. Google, Znany Lekarz, Ceneo, Gowork i Tripadvisor. Przedsiębiorca oferował również pozyskiwanie fanów stron na Facebooku.
Wśród wymienionych platform znalazł się Znany Lekarz – serwis umożliwiający pacjentom wyszukiwanie specjalistów, umawianie wizyt oraz zamieszczanie opinii o lekarzach.
Komunikat UOKiK potwierdza, że publikowanie opinii na portalu Znany Lekarz było elementem oferty handlowej przedsiębiorcy. Nie wskazuje jednak, czy usługa była skutecznie realizowana, ile opinii mogło zostać zamieszczonych ani jakich lekarzy lub placówek medycznych mogły dotyczyć.
UOKiK nakłada 102 tys. zł kary
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na Pawła Gila karę w wysokości 102 tys. zł i nakazał zaprzestanie kwestionowanej praktyki. Przedsiębiorca został również zobowiązany do opublikowania na swojej stronie internetowej oświadczenia informującego o decyzji.
Urząd zwraca uwagę, że fałszywe recenzje mogą wpływać na decyzje konsumentów, ponieważ przedstawiają nieprawdziwy obraz jakości produktów lub usług.
– Fałszywe opinie w internecie uderzają w fundamenty uczciwego rynku, w tym w zaufanie i przejrzystość – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Druga decyzja UOKiK. Kary dla spółki R4E
W odrębnym postępowaniu UOKiK ukarał spółkę R4E, która za pośrednictwem serwisu reviewagency.eu oferowała pakiety opinii do wizytówek Google.
Według ustaleń urzędu recenzje przygotowywały osoby, które nie korzystały z ocenianych usług ani nie testowały produktów. Klienci firmy mogli zaakceptować treść opinii przed publikacją.
Prezes UOKiK nałożył następujące kary:
- 70 tys. zł na spółkę R4E,
- 25 tys. zł na Dobromira Kapelę, prezesa zarządu R4E,
- 25 tys. zł na Annę Kapelę, członka zarządu R4E.
Łącznie kary nałożone w obu sprawach wynoszą 222 tys. zł. W przypadku R4E urząd stwierdził również zaprzestanie stosowania zakwestionowanej praktyki w związku z zamknięciem serwisu.
Fałszywe opinie w internecie a przepisy prawa
UOKiK przypomina, że publikowanie fałszywych opinii oraz nieoznaczonych, opłaconych recenzji może wprowadzać konsumentów w błąd i naruszać zasady uczciwej konkurencji.
Od 2023 r. obowiązują również przepisy wdrażające unijną dyrektywę Omnibus. Przedsiębiorcy udostępniający opinie konsumentów muszą informować, czy i w jaki sposób weryfikują ich autentyczność. Nie mogą też przedstawiać recenzji jako pochodzących od rzeczywistych klientów, jeśli nie podjęli odpowiednich działań sprawdzających.
Obie decyzje prezesa UOKiK są nieprawomocne. Przedsiębiorcy mają możliwość odwołania się od nich do sądu.
Główne wnioski
- 102 tys. zł kary dla Pawła Gila – przedsiębiorca oferował publikowanie opinii w ponad 20 serwisach, m.in. na Znanym Lekarzu, w Google i Tripadvisor.
- Brak potwierdzenia publikacji opinii na Znanym Lekarzu – komunikat UOKiK nie wskazuje, czy oferowane recenzje rzeczywiście trafiały na portal ani jakich lekarzy mogły dotyczyć.
- 120 tys. zł kar dla R4E i osób zarządzających – spółka oferowała pakiety opinii do wizytówek Google, przygotowywanych przez osoby niekorzystające z ocenianych usług.
- Obie decyzje UOKiK są nieprawomocne – przedsiębiorcy mogą odwołać się od nich do sądu.
Źródło:
- https://uokik.gov.pl/opinie-ktorym-nie-mozna-ufac-kolejne-decyzje-prezesa-uokik
