Wizyta dziecka w punkcie pobrań bywa stresującym doświadczeniem – zarówno dla małego pacjenta, jak i jego opiekunów. W odpowiedzi na te wyzwania Grupa Diagnostyka uruchomiła ogólnopolski program Akademii Preanalityki. Inicjatywa ma poprawić jakość pobierania krwi u dzieci oraz zmniejszyć stres towarzyszący badaniom.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jakie działania podjęła Grupa Diagnostyka, by poprawić jakość pobierania krwi u dzieci.
- Dlaczego Akademia Preanalityki to projekt przełomowy z punktu widzenia doświadczenia pacjenta.
- Ilu pracowników przeszkolono w ramach programu i jakie umiejętności zdobyli.
- Jak działa specjalna infolinia wspierająca rodziców i opiekunów małych pacjentów.
Projekt oparty na doświadczeniu pacjentów i personelu
Akademia Preanalityki to ogólnopolski program rozwojowy, którego celem jest zmiana podejścia do pobierania krwi u dzieci – od aspektu technicznego po emocjonalne wsparcie pacjenta i jego rodziny. Inicjatywa powstała na podstawie analiz i doświadczeń zebranych w punktach pobrań w całej Polsce, uwzględniających głosy zarówno pacjentów, jak i pracowników medycznych.
Szkolenia praktyczne i webinary: 657 pracowników już przeszkolonych
W ramach Akademii zorganizowano cykl webinarów, poświęconych komunikacji z dzieckiem i budowaniu poczucia bezpieczeństwa w trakcie badań. Kluczowym etapem były szkolenia stacjonarne – łącznie 21 warsztatów, w których udział wzięło 657 pracowników Grupy Diagnostyka.
Szkolenia obejmowały techniki pobierania krwi u dzieci, obsługę nowoczesnego sprzętu, a także umiejętność tworzenia pozytywnego kontaktu z małym pacjentem. Tak kompleksowe przygotowanie ma nie tylko poprawić jakość usługi, ale również zredukować poziom stresu i niepewności u dziecka.
Wsparcie rodziców i opiekunów: specjalna infolinia
Nowym elementem systemu opieki w ramach Grupy Diagnostyka jest także dedykowana infolinia dla rodziców i opiekunów dzieci. Za jej pośrednictwem można uzyskać informacje o przebiegu badania, przygotowaniu do niego oraz dostępnych udogodnieniach w poszczególnych placówkach.
Kompleksowe podejście do jakości i doświadczenia pacjenta
Za realizację projektu odpowiadają zespoły Customer Experience oraz Szkoleń i Rozwoju. Akademia Preanalityki to przykład inicjatywy, która wykracza poza standardową opiekę medyczną – skupiając się na relacji, emocjach i realnym komforcie pacjenta pediatrycznego.
Inicjatorką projektu była Anna Warchoł-Kęsicka. Infolinię koordynowali Monika Kryń i Kamil Klimaszewski, natomiast za opracowanie i wdrożenie szkoleń odpowiadali Marek Kucab, Dorota Przybek i Monika Stańda-Nowakowska.
Główne wnioski
- Akademia Preanalityki to ogólnopolski program Grupy Diagnostyka, który ma poprawić komfort najmłodszych pacjentów podczas pobierania krwi.
- W praktycznych warsztatach i webinarach wzięło udział 657 pracowników, którzy rozwijali kompetencje techniczne i komunikacyjne.
- Wprowadzono specjalną infolinię dla rodziców, umożliwiającą uzyskanie informacji o badaniu i dostępnych udogodnieniach w placówkach.
- Za realizację projektu odpowiadają zespoły Customer Experience oraz Szkoleń i Rozwoju, a jego inicjatorką była Anna Warchoł-Kęsicka.
Źródło:
- Grupa Diagnostyka
