Automatyzacja kontaktu z pacjentem coraz wyraźniej wchodzi do codziennego funkcjonowania placówek medycznych. EasyCall – marka należąca do SoftBlue S.A. – rozwija voiceboty wykorzystujące technologię ElevenLabs, znaną z realistycznego odwzorowania mowy. Rozwiązania te mają być wykorzystywane m.in. w projektach publicznych, w tym w Centralnej e-Rejestracji. Coraz częściej nie są to już testy czy pilotaże, ale narzędzia, które mają realnie wspierać obsługę pacjentów.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak voiceboty EasyCall będą wykorzystywane w systemie ochrony zdrowia.
- Jakie znaczenie ma Centralna e-Rejestracja dla automatyzacji obsługi pacjentów.
- Dlaczego rośnie znaczenie automatyzacji kontaktu z pacjentem w placówkach.
- Jaką rolę odgrywa technologia ElevenLabs w rozwoju komunikacji głosowej.
Integracja technologii głosowych z systemami ochrony zdrowia
EasyCall rozwija rozwiązania conversational AI, które wspierają obsługę pacjentów w placówkach medycznych. Integracja technologii ElevenLabs koncentruje się na poprawie jakości komunikacji głosowej – przede wszystkim naturalności wypowiedzi i płynności dialogu.
Oznacza to przejście od prostych systemów IVR do bardziej zaawansowanych voicebotów, zdolnych do prowadzenia rozmów zbliżonych do interakcji z człowiekiem. Kluczowe znaczenie ma również skalowalność – systemy muszą obsługiwać jednocześnie tysiące połączeń bez spadku jakości.
Voicebot dla Centralnej e-Rejestracji
Rozwiązania rozwijane przez EasyCall znajdą zastosowanie w systemie VoiceBot dla Centralnej e-Rejestracji. W postępowaniu prowadzonym przez Centrum e-Zdrowia oferta SoftBlue została uznana za najkorzystniejszą – o czym kilka tygodni temu wspominaliśmy w naszym serwisie.
To projekt o dużej skali, wymagający obsługi wysokiego wolumenu interakcji oraz utrzymania spójnej jakości komunikacji. System ma wspierać procesy rejestracji pacjentów, potwierdzania wizyt oraz zarządzania harmonogramami w placówkach.
– W projektach tej skali kluczowe znaczenie ma nie tylko funkcjonalność, ale także jakość i naturalność komunikacji. Wykorzystanie technologii ElevenLabs pozwala nam budować rozwiązania, które spełniają wymagania dużych organizacji i projektów infrastrukturalnych – wskazuje Tomasz Kierul, prokurent SoftBlue S.A.
Presja systemowa przyspiesza wdrożenia AI
Dynamiczny rozwój rynku rozwiązań AI w obsłudze pacjenta nie jest przypadkowy. Placówki medyczne mierzą się z rosnącą presją kosztową oraz niedoborem personelu administracyjnego.
W efekcie automatyzacja pierwszej linii kontaktu – obejmująca rejestrację, przypomnienia o wizytach czy obsługę zapytań – staje się jednym z priorytetów organizacyjnych.
Segment conversational AI w ochronie zdrowia należy obecnie do najszybciej rozwijających się obszarów rynku technologicznego. Rozwiązania tego typu są wdrażane zarówno w podmiotach publicznych, jak i prywatnych.
ElevenLabs – polska technologia o globalnej skali
Technologia wykorzystywana przez EasyCall pochodzi od ElevenLabs – firmy założonej przez Polaków, Matiego Staniszewskiego i Piotra Dąbkowskiego. Spółka specjalizuje się w generowaniu realistycznej mowy oraz przetwarzaniu języka naturalnego.
Obecnie jej wycena sięga około 11 mld dolarów, co plasuje ją w gronie najbardziej dynamicznie rozwijających się firm AI na świecie. Technologie ElevenLabs znajdują zastosowanie w wielu obszarach – od produktów cyfrowych po systemy automatyzujące komunikację.
Główne wnioski
- EasyCall (SoftBlue S.A.) rozwija voiceboty wykorzystujące technologię ElevenLabs do zastosowań w ochronie zdrowia.
- Rozwiązania będą wykorzystywane m.in. w Centralnej e-Rejestracji, w projekcie realizowanym przez Centrum e-Zdrowia.
- Systemy mają obsługiwać duże wolumeny połączeń i wspierać procesy rejestracji oraz zarządzania wizytami pacjentów.
- Automatyzacja kontaktu z pacjentem przyspiesza ze względu na presję kosztową i niedobór personelu administracyjnego.
Źródło:
- Mat. prasowy / oprac. TK
