System głosowego asystenta opartego na sztucznej inteligencji ma wesprzeć działanie centralnej e-rejestracji pacjentów. Centrum e-Zdrowia wskazało ofertę spółki SoftBlue S.A. jako najkorzystniejszą w postępowaniu dotyczącym dostarczenia rozwiązania typu VoiceBot. Maksymalna wartość oferty wynosi ponad 23,5 mln zł brutto, a system – po wdrożeniu – ma działać przez pięć lat.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jakie rozwiązanie AI ma zostać wdrożone w centralnej e-rejestracji pacjentów.
- Która firma wygrała przetarg Centrum e-Zdrowia i jaka jest wartość oferty.
- Jakie funkcje ma realizować VoiceBot w kontakcie z pacjentami.
- Dlaczego harmonogram wdrożenia jest powiązany z finansowaniem z KPO.
SoftBlue wygrało przetarg CeZ
6 marca 2026 r. SoftBlue S.A. z siedzibą w Bydgoszczy poinformowała, że otrzymała informację o wyborze jej oferty przez Centrum e-Zdrowia w Warszawie. Postępowanie dotyczy zamówienia publicznego na dostarczenie systemu Asystenta SI VoiceBot dla centralnej e-rejestracji.
Maksymalna wartość oferty złożonej przez spółkę wynosi 23 598 780 zł brutto. Zgodnie z warunkami zamówienia wykonawca będzie odpowiedzialny nie tylko za przygotowanie i wdrożenie rozwiązania, lecz także za jego utrzymanie przez okres 60 miesięcy.
Jednocześnie wybór oferty nie oznacza jeszcze podpisania umowy. Ostateczne zawarcie kontraktu będzie przedmiotem osobnej informacji.
VoiceBot ma obsługiwać centralną e-rejestrację pacjentów
System VoiceBot ma wspierać funkcjonowanie centralnej e-rejestracji – jednego z projektów cyfrowych w polskim systemie ochrony zdrowia. Rozwiązanie ma umożliwić automatyczną obsługę części połączeń telefonicznych pacjentów, które dotyczą umawiania wizyt lub uzyskiwania podstawowych informacji o dostępnych świadczeniach.
W ramach funkcjonalności asystent głosowy ma m.in.:
- zadzwonić do pacjenta i przypomnieć o zbliżającej się wizycie
- potwierdzić jego tożsamość w trakcie rozmowy
- przyjąć informację o odwołaniu wizyty lub zmianie terminu
- zaproponować wykonanie badań profilaktycznych
- obsługiwać rozmowy w trzech językach: polskim, angielskim i ukraińskim
Otwarcie ofert w postępowaniu odbyło się 9 stycznia 2026 r. Zamawiający zakłada, że po dostosowaniu system zostanie wdrożony najpóźniej do 1 lipca 2026 r. Od tego momentu asystent głosowy ma wspierać obsługę centralnego systemu rejestracji.
Postępowanie związane z finansowaniem z KPO
Przetarg na Asystenta AI dla centralnej e-rejestracji był jednym z bardziej wymagających postępowań technologicznych prowadzonych przez Centrum e-Zdrowia. Jego wartość szacowano na około 28 mln zł.
Procedura była wielokrotnie przesuwana – termin składania ofert z różnych powodów zmieniano aż jedenaście razy. Pod koniec grudnia 2025 r. temat ponownie pojawił się w dyskusji publicznej, gdy Janusz Cieszyński przypomniał w serwisie X, że system musi zostać odebrany przed 19 czerwca 2026 r. W przeciwnym razie istnieje ryzyko utraty finansowania z Krajowego Planu Odbudowy.
Tak napięty harmonogram oznacza, że po podpisaniu umowy wykonawca będzie miał stosunkowo krótki czas na przygotowanie rozwiązania, jego integrację z systemami centralnej e-rejestracji oraz przeprowadzenie testów.
SoftBlue – spółka rozwijająca rozwiązania dla sektora medycznego
System VoiceBot będzie rozwijany przez SoftBlue w ramach działalności telekomunikacyjnej EasyCall. Spółka zajmuje się komercjalizacją projektów badawczo-rozwojowych oraz projektowaniem systemów informatycznych dla biznesu i sektora publicznego.
Firma realizuje także rozwiązania technologiczne dla laboratoriów diagnostycznych i przedsiębiorstw farmaceutycznych.
Główne wnioski
- Centrum e-Zdrowia wskazało ofertę spółki SoftBlue S.A. jako najkorzystniejszą w przetargu na dostarczenie systemu VoiceBot dla centralnej e-rejestracji.
- Maksymalna wartość oferty wynosi 23 598 780 zł brutto, a wykonawca ma odpowiadać za wdrożenie oraz utrzymanie systemu przez 60 miesięcy.
- VoiceBot ma automatycznie kontaktować się z pacjentami – m.in. przypominać o wizytach, obsługiwać zmiany terminów oraz prowadzić rozmowy w trzech językach: polskim, angielskim i ukraińskim.
- System ma zostać wdrożony najpóźniej do 1 lipca 2026 r., co jest związane z harmonogramem projektów finansowanych z Krajowego Planu Odbudowy.
Źródło:
- Komunikat prasowy
