16 czerwca 2025 r. opublikowaliśmy na łamach Alertmedyczny.pl materiał pt. „Moje Zdrowie” zablokowane? PPOZ zgłasza problemy z platformą gabinet.gov.pl. Artykuł poruszał kwestie zgłaszanych przez Porozumienie trudności z obsługą bezpłatnego programu profilaktycznego „Moje Zdrowie”. W odpowiedzi na tę publikację Centrum e-Zdrowia skontaktowało się z naszą redakcją, przedstawiając szczegółowe wyjaśnienia dotyczące działania systemu.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak Centrum e-Zdrowia odniosło się do zgłoszeń o problemach z programem „Moje Zdrowie”.
- Jakie są najczęstsze przyczyny braku dostępu do ankiet zdrowotnych.
- Jakie dane liczbowe potwierdzają skuteczność działania systemu gabinet.gov.pl.
- Gdzie szukać pomocy w przypadku problemów technicznych z platformą.
System gabinet.gov.pl funkcjonuje prawidłowo
Centrum e-Zdrowia zapewnia, że platforma gabinet.gov.pl, za pośrednictwem której realizowany jest program „Moje Zdrowie”, działa bez zakłóceń. Jak podkreśla instytucja, liczba wypełnionych przez pacjentów ankiet – będących jednocześnie zgłoszeniem do programu – dynamicznie rośnie. Do 17 czerwca 2025 r. z formularza skorzystało już blisko 350 000 osób, a ponad 60% zgłoszeń zostało już obsłużonych przez podstawową opiekę zdrowotną (POZ).
Oznacza to, że 200 000 pacjentów albo już wykonało badania w ramach programu, albo ma wyznaczony ich termin. Zdaniem CeZ dane te potwierdzają skuteczność i skalę działania „Mojego Zdrowia”.
Przyczyny opóźnień: deklaracje papierowe i brak przypisanego POZ
W przekazanych redakcji Alertmedyczny.pl informacjach wskazano również możliwe przyczyny sygnalizowanych przez lekarzy opóźnień. Jednym z czynników może być złożenie przez pacjenta nowej deklaracji POZ w formie papierowej, a nie przez Internetowe Konto Pacjenta. W takich przypadkach synchronizacja danych może potrwać dłużej z przyczyn technicznych.
CeZ rekomenduje więc korzystanie z IKP, które zapewnia natychmiastowe odświeżenie informacji w systemie. Wskazuje także na inną grupę przypadków – pacjentów, którzy mimo posiadania ubezpieczenia zdrowotnego nie mają przypisanego lekarza POZ. W takiej sytuacji system nie pozwala na podjęcie ankiety, ponieważ brakuje placówki odpowiedzialnej za realizację programu.
Jednostkowe błędy są weryfikowane indywidualnie
Centrum e-Zdrowia deklaruje, że każdy przypadek niespójności lub błędów jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie zgłoszenia. Jeśli potwierdzony zostaje błąd systemowy – jest on korygowany. W sytuacjach, gdy przyczyna leży poza systemem (np. po stronie pacjenta lub POZ), zgłaszający otrzymuje odpowiednie wyjaśnienie.
W razie wystąpienia problemów technicznych CeZ zachęca do korzystania z infolinii dostępnej pod numerem 19 239 lub 515 239 239 – działa ona przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dodatkowe informacje są dostępne na stronie internetowej instytucji: cez.gov.pl.
Główne wnioski
- System gabinet.gov.pl działa prawidłowo – według CeZ, platforma nie wykazuje błędów systemowych, a program „Moje Zdrowie” jest realizowany zgodnie z planem.
- Blisko 350 000 ankiet zostało wypełnionych, a ponad 60% z nich zostało już podjętych przez POZ-y – to ponad 200 000 pacjentów zrealizowanych lub zapisanych na badania.
- Opóźnienia mogą wynikać z deklaracji składanych poza IKP lub braku przypisanego POZ – CeZ zaleca składanie deklaracji online dla szybszej aktualizacji danych.
- Jednostkowe problemy są analizowane indywidualnie – CeZ udostępnia całodobową infolinię i deklaruje gotowość do korekty w przypadku błędów systemowych.
Źródło:
- CeZ
