Fundacja Onkologiczna Alivia wystąpiła do Rzecznika Praw Pacjenta o interwencję w sprawie funkcjonowania Ankiety Satysfakcji Pacjenta oraz publikacji wskaźników jakości z perspektywy pacjentów. Organizacja wskazuje, że obecny sposób udostępniania ankiety sprawia, iż większość pacjentów nie wie o możliwości oceny otrzymanych świadczeń. W efekcie nie są publikowane ustawowo przewidziane wskaźniki jakości w obszarze konsumenckim.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Dlaczego Fundacja Onkologiczna Alivia zwróciła się do Rzecznika Praw Pacjenta.
- Jak wygląda skala udziału pacjentów w Ankiecie Satysfakcji Pacjenta.
- Z jakich powodów nie są publikowane wskaźniki jakości z perspektywy pacjentów.
- Jakie zmiany w systemie zbierania opinii proponuje Fundacja Alivia.
Alivia: liczba wypełnionych ankiet jest znikoma
Jak podaje Fundacja Onkologiczna Alivia, z informacji przekazanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia wynika, że do końca 2025 r. w centralnym rejestrze zdarzeń medycznych P1 odnotowano około 1,76 mln hospitalizacji. W tym samym czasie pacjenci wypełnili jedynie 795 Ankiet Satysfakcji Pacjenta.
Oznacza to, że ankiety zostały wypełnione w przypadku mniej niż 0,05 promila wszystkich hospitalizacji. Jednocześnie żaden szpital nie osiągnął wymaganego poziomu 15% wypełnionych ankiet, który jest niezbędny do publikacji wskaźników jakości z perspektywy pacjentów.
Zdaniem Fundacji tak niska liczba odpowiedzi nie wynika z braku zainteresowania pacjentów oceną jakości opieki, lecz ze sposobu organizacji całego procesu.
Pacjenci nie otrzymują informacji o możliwości wypełnienia ankiety
Fundacja zwraca uwagę, że po zakończeniu leczenia pacjent nie otrzymuje zaproszenia do udziału w badaniu. Nie są wysyłane wiadomości SMS ani e-maile z linkiem do ankiety, a powiadomienia nie pojawiają się również w aplikacji MojeIKP.
Jak wskazuje Alivia, ankieta nie jest dostępna bezpośrednio w aplikacji. Aby ją odnaleźć, pacjent musi zalogować się do Internetowego Konta Pacjenta i samodzielnie wyszukać odpowiednią zakładkę w historii zdarzeń medycznych.
Według Fundacji powoduje to, że znaczna część pacjentów nie ma świadomości istnienia takiego narzędzia i nie korzysta z możliwości przekazania swojej opinii o jakości udzielonych świadczeń.
Szczególne znaczenie dla pacjentów onkologicznych
Alivia podkreśla, że problem jest szczególnie ważny dla pacjentów onkologicznych. Proces diagnostyki i leczenia nowotworów często obejmuje wiele hospitalizacji, wizyt ambulatoryjnych i kolejnych etapów terapii, dlatego doświadczenia tej grupy pacjentów mogą stanowić cenne źródło informacji o jakości opieki.
Fundacja przypomina również, że w procedowanych zmianach dotyczących Krajowej Sieci Onkologicznej ograniczono część rozwiązań odnoszących się do oceny jakości z perspektywy pacjentów. W tej sytuacji Ankieta Satysfakcji Pacjenta pozostaje jednym z kluczowych narzędzi umożliwiających systematyczne zbieranie opinii osób korzystających z publicznej ochrony zdrowia.
Fundacja wskazuje na brak publikacji wskaźników jakości
We wniosku skierowanym do Rzecznika Praw Pacjenta Alivia przypomina, że ustawa o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta zobowiązuje Narodowy Fundusz Zdrowia do corocznej publikacji wskaźników jakości obejmujących także obszar konsumencki.
Jak wskazuje Fundacja, dotychczas opublikowano jedynie wskaźniki kliniczne i zarządcze. Brak danych opartych na doświadczeniach pacjentów oznacza, że zarówno osoby korzystające ze świadczeń, jak i opinia publiczna nie mają dostępu do informacji o jakości opieki ocenianej przez samych pacjentów.
Jakich działań oczekuje Alivia?
Fundacja zwróciła się do Rzecznika Praw Pacjenta o zbadanie, czy obecny sposób udostępniania Ankiety Satysfakcji Pacjenta rzeczywiście umożliwia korzystanie z prawa do wyrażania opinii o jakości świadczeń.
Organizacja postuluje również wdrożenie rozwiązań zwiększających udział pacjentów w badaniu. Wśród propozycji znalazły się automatyczne zaproszenia wysyłane SMS-em, e-mailem lub za pośrednictwem IKP i MojeIKP, lepsze wyeksponowanie ankiety w serwisach dla pacjentów oraz zobowiązanie placówek medycznych do informowania o możliwości jej wypełnienia.
Alivia oczekuje także działań, które zapewnią realizację ustawowego obowiązku publikowania wskaźników jakości obejmujących obszar konsumencki oraz umożliwią prezentowanie tych danych w kolejnych latach.
Główne wnioski
- Do końca 2025 r. odnotowano około 1,76 mln hospitalizacji, natomiast pacjenci wypełnili jedynie 795 Ankiet Satysfakcji Pacjenta.
- Żaden szpital nie osiągnął wymaganego progu 15% wypełnionych ankiet, co uniemożliwiło publikację wskaźników jakości w obszarze konsumenckim.
- Fundacja Alivia wskazuje, że pacjenci nie są skutecznie informowani o możliwości wypełnienia ankiety, ponieważ nie otrzymują zaproszeń SMS, e-mail ani powiadomień w IKP i MojeIKP.
- We wniosku do Rzecznika Praw Pacjenta Fundacja apeluje o zmiany w sposobie zbierania opinii oraz zapewnienie publikacji ustawowo przewidzianych wskaźników jakości.
Źródło:
- https://alivia.org.pl/aktualnosci/alivia-apeluje-do-rzecznika-praw-pacjenta-pacjenci-musza-miec-realna-mozliwosc-oceny-jakosci-leczenia/
