Wojewódzki Sąd Administracyjny potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta dotyczące telefonicznej rejestracji do przychodni. Samo udostępnienie pacjentom numeru telefonu nie wystarcza – placówka musi zorganizować rejestrację tak, aby można było skutecznie się dodzwonić. WSA zaakceptował również stosowany przez Rzecznika miernik, zgodnie z którym skutecznie odebranych powinno być 75% połączeń. Sprawa dotyczyła rejestracji na świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej finansowane ze środków publicznych.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Dlaczego WSA potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta.
- Jakie znaczenie ma poziom 75% skutecznie odbieranych połączeń.
- Dlaczego samo udostępnienie numeru telefonu do rejestracji nie jest wystarczające.
WSA oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta
Wojewódzki Sąd Administracyjny 19 czerwca 2026 r. oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 27 listopada 2025 r. dotyczącą praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów. O rozstrzygnięciu RPP poinformował 27 sierpnia.
Postępowanie dotyczyło podmiotu leczniczego, w którym pacjenci mieli problemy ze skutecznym dodzwonieniem się do rejestracji. Ograniczało to możliwość telefonicznego umawiania świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych.
Rzecznik Praw Pacjenta uznał taką organizację rejestracji za praktykę naruszającą zbiorowe prawo pacjentów do świadczeń zdrowotnych i nakazał jej zaniechanie. WSA potwierdził prawidłowość decyzji Rzecznika, a także zastosowanego sposobu oceny dostępności telefonicznej rejestracji.
75% odebranych połączeń jako miernik skuteczności rejestracji
Istotnym elementem sprawy był 75-procentowy poziom skutecznie odbieranych połączeń, który Rzecznik Praw Pacjenta przyjął jako miernik pozwalający ocenić, czy pacjenci rzeczywiście mogą skorzystać z telefonicznej rejestracji.
Przepisy nie wskazują ustawowego poziomu, jaki powinien zostać osiągnięty przez placówkę. WSA uznał jednak, że miernik zastosowany przez RPP jest właściwy i proporcjonalny. Sąd odwołał się przy tym do dotychczasowego orzecznictwa oraz doświadczenia życiowego i stwierdził, że poziom 75% nie jest wymaganiem nadmiernym.
Sam numer telefonu do przychodni nie wystarczy
Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec zwrócił uwagę, że ocenie powinna podlegać faktyczna możliwość skorzystania przez pacjenta z udostępnionej formy rejestracji.
– Pacjent, który próbuje zarejestrować się do lekarza, musi mieć realną możliwość dodzwonienia się do przychodni. Sam fakt udostępnienia numeru telefonu nie wystarcza, jeżeli w praktyce pacjent nie może skutecznie nawiązać połączenia – mówi Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta.
Jak wskazuje RPP, możliwość skutecznego skorzystania z oferowanej przez placówkę drogi rejestracji jest związana z prawem pacjenta do świadczeń zdrowotnych. Wyrok potwierdza tym samym, że sposób organizacji rejestracji nie jest wyłącznie wewnętrzną kwestią organizacyjną podmiotu leczniczego.
Główne wnioski
- WSA oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta dotyczącą praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów.
- Sąd zaakceptował 75% skutecznie odbieranych połączeń jako właściwy i proporcjonalny miernik dostępności telefonicznej rejestracji.
- Przepisy nie określają ustawowego poziomu odbieranych połączeń, jednak WSA uznał, że przyjęty przez RPP poziom 75% nie jest nadmierny.
- Placówka powinna zapewnić realną możliwość telefonicznego zarejestrowania się na świadczenie – samo udostępnienie numeru telefonu nie wystarcza.
Źródło:
- https://www.gov.pl/web/rpp/wsa-potwierdzil-stanowisko-rzecznika-praw-pacjenta-w-sprawie-rejestracji-telefonicznej-do-przychodni
