Do centralnej e-rejestracji zostanie dodany głosowy Asystent AI. Centrum e-Zdrowia zapowiedziało stworzenie voicebota, który zadzwoni do pacjenta, przypomni o wizycie, a nawet pozwoli ją przełożyć lub odwołać. To kolejny etap cyfryzacji w ochronie zdrowia – tym razem z myślą o osobach, dla których obsługa m.in. aplikacji bywa kłopotliwa.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jakie funkcje będzie pełnił głosowy Asystent AI w systemie e-rejestracji.
- Kto skorzysta na wdrożeniu voicebota i dlaczego to ważne dla pacjentów.
- Ile wizyt przepadło w 2024 roku i jaki wpływ ma to na dostęp do leczenia.
Nowy etap cyfryzacji rejestracji – tym razem z AI
Centralna e-rejestracja, rozwijana przez Centrum e-Zdrowia od października 2024 roku, jest obecnie w pilotażu i obejmuje zapisy na trzy usługi: cytologię, mammografię i pierwszą wizytę u kardiologa. Natomiast od 1 stycznia 2026 roku będzie to obowiązkowa ścieżka zapisu dla tych świadczeń. Kluczowe zalety systemu to ułatwiony dostęp do wolnych terminów oraz integracja wizyt z Internetowym Kontem Pacjenta.
W 2024 roku z Internetowego Konta Pacjenta korzystało już 19,8 mln osób, a z aplikacji mojeIKP – ponad 3 mln. Jednocześnie oznacza to, że nawet 14–17 mln Polaków nadal nie korzysta z żadnego z tych rozwiązań, a to dosyć mocno ogranicza skuteczność e-rejestracji.
AI zadzwoni do pacjenta i przypomni o badaniu
Z pomocą osobom, które nie korzystają z aplikacji internetowych ani nie są biegłe w nowych technologiach, ma przyjść głosowy Asystent AI. To rozwiązanie, które – jak poinformował CeZ – zostanie zintegrowane z centralną e-rejestracją i umożliwi telefoniczny kontakt z pacjentem.
W związku z powyższym CeZ ogłosił właśnie przetarg na stworzenie Asystenta AI – głosowego voicebota, który będzie potrafił m.in.:
- zadzwonić do pacjenta i przypomnieć o zbliżającej się wizycie,
- potwierdzić jego tożsamość,
- przyjąć odwołanie lub zmianę terminu wizyty,
- zaproponować profilaktyczne badania,
- działać w trzech językach: polskim, angielskim i ukraińskim.
Zgodnie z zapowiedziami CeZ, voicebot będzie w stanie odbierać połączenia przychodzące oraz nawiązywać aktywne kontakty z pacjentami, w tym proponować im zapisy do poczekalni lub na wolne terminy.
Stracone wizyty to stracone szanse
Według danych NFZ tylko w 2024 roku przepadło aż 1 358 537 konsultacji, z czego 299 738 dotyczyło kardiologii. To niemal 300 tys. potencjalnych pacjentów, którzy mogli rozpocząć diagnostykę lub leczenie, ale nie zostali przyjęci, bo wcześniejsze wizyty nie zostały odwołane. Tymczasem w całym 2024 roku na pierwszą wizytę u kardiologa zgłosiło się 474,7 tys. osób. Być może dzięki systemowi e-rejestracji wspieranemu przez voicebota AI, liczba „przepadających” wizyt znacząco się zmniejszy.
Główne wnioski
- CeZ ogłosił przetarg na stworzenie voicebota – Asystenta AI, który zadzwoni do pacjenta, przypomni o wizycie, pozwoli ją zmienić lub odwołać.
- Nowa funkcja ma pomóc osobom starszym i tym, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta ani mojeIKP.
- W 2024 roku przepadło ponad 1,35 mln wizyt, w tym niemal 300 tys. w kardiologii – voicebot ma ograniczyć te straty.
- Asystent AI będzie częścią centralnej e-rejestracji, która od 1 stycznia 2026 r. stanie się obowiązkowa dla wybranych świadczeń.
Źródło:
- CeZ
