W Wielkiej Brytanii pacjenci coraz chętniej kontaktują się ze swoimi lekarzami rodzinnymi przez internet. Jak wynika z danych opublikowanych przez NHS, we wrześniu 2025 roku złożono aż 6,5 mln zapytań przez platformy e-konsultacyjne – to o 50% więcej niż w analogicznym okresie rok wcześniej. Władze NHS podkreślają, że cyfrowy kontakt nie tylko odciąża linie telefoniczne, ale też poprawia dostępność opieki i skraca czas oczekiwania – również dla pacjentów w stanie pilnym.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak w ciągu roku wzrosła liczba zapytań do placówek składanych online.
- Dlaczego NHS wprowadził obowiązek udostępniania platform e-konsultacyjnych w godzinach pracy.
- W jaki sposób cyfrowe zgłoszenia wpływają na dostępność opieki medycznej i organizację pracy przychodni.
- Jakie efekty wdrożenia systemu online zaobserwowano w praktyce Steel City w Sheffield.
6,5 mln e-zgłoszeń tylko w jednym miesiącu
Z danych National Health Service (NHS) wynika, że wrzesień 2025 był rekordowy pod względem liczby zapytań składanych drogą elektroniczną – pacjenci złożyli 6,5 mln wniosków przez systemy e-konsultacyjne, w porównaniu do 4,4 mln we wrześniu 2024 roku. To wzrost o prawie 50% rok do roku.
Od października: obowiązkowe e-konsultacje
Od 1 października 2025 każda przychodnia podstawowej opieki zdrowotnej w Anglii ma obowiązek udostępniania systemu e-konsultacji przez cały czas swojej pracy – dotyczy to zarówno niepilnych próśb o wizytę, jak i zapytań administracyjnych oraz związanych z lekami. NHS zapewnia wsparcie tym praktykom, które mają trudności ze spełnieniem wymogu.
Koniec porannego wyścigu
Przychodnie raportują wymierne efekty wdrożenia rozwiązań cyfrowych. W placówce Steel City w Sheffield poranny szczyt telefoniczny został całkowicie wyeliminowany.
– Pomogło to ominąć problem dzwonienia z samego rana, żeby umówić się na wizytę, a potem oddzwaniania następnego dnia, jeśli nie było wolnych terminów – mówi Josie Matthews, Practice Business Manager w Steel City.
Dzięki digitalizacji systemu pacjenci mogą przesyłać np. zdjęcie zmiany skórnej u dziecka, co pozwala lekarzowi szybko zdecydować o dalszym postępowaniu.
Pacjenci chcą kontaktu online – a lekarze dostrzegają korzyści
Z danych Brytyjskiego Urzędu Statystycznego (ONS) wynika, że po raz pierwszy w historii pacjenci częściej wybierają kontakt online z przychodnią niż telefoniczny. NHS odnotowuje również poprawę w postrzeganiu dostępności – 70% dorosłych ocenia, że łatwo było skontaktować się z placówką, w porównaniu do 60% w roku poprzednim.
Dr Amanda Doyle z NHS England podkreśla, że dzięki cyfryzacji system staje się bardziej dostępny.
– Wiemy, jak frustrujące dla pacjentów i przychodni jest to, że ludzie nie mogą dodzwonić się do swojego gabinetu, zwłaszcza wcześnie rano. Dlatego zmodernizowaliśmy tysiące systemów telefonicznych lekarzy rodzinnych i zaczęliśmy oferować nowocześniejsze opcje, takie jak możliwość złożenia wstępnego wniosku online, aby dostosować się do napiętego trybu życia ludzi – uwalniając linie telefoniczne dla najpilniejszych przypadków – tłumaczy dr Doyle.
Cyfryzacja to nie koniec kontaktu osobistego
Wbrew obawom części środowiska, cyfryzacja nie zastępuje wizyt osobistych – te wciąż stanowią istotny element opieki podstawowej. We wrześniu 2025 roku w przychodniach lekarzy rodzinnych w Anglii odbyło się ponad 20,1 mln wizyt stacjonarnych. NHS podkreśla, że pacjenci w stanie pilnym nadal mogą kontaktować się telefonicznie lub zgłosić się bezpośrednio do placówki.
Pacjenci chcą tej zmiany
Sekretarz stanu ds. zdrowia Wes Streeting podkreślił, że dane są jednoznaczne.
– W XXI wieku pacjenci oczekują łatwości, wygody i elastyczności w zarządzaniu opieką zdrowotną online. (…) Przez zbyt długi czas pacjenci byli zakładnikami naszego przestarzałego, analogowego systemu telefonicznego (…) – podkreśla Streeting.
Minister przypomniał również, że w celu poprawy dostępności rząd przeznaczył dodatkowe 1,1 mld funtów na cyfryzację i wsparcie dla przychodni, a większość placówek już teraz spełnia nowe wymogi.
Główne wnioski
- 6,5 mln e-zgłoszeń do przychodni rodzinnych złożono w Anglii we wrześniu 2025 roku, co oznacza wzrost o 50% względem analogicznego okresu rok wcześniej.
- Od 1 października 2025 każda placówka podstawowej opieki w Anglii musi umożliwiać pacjentom składanie zapytań online przez cały czas pracy.
- Placówka Steel City w Sheffield dzięki wdrożeniu e-konsultacji wyeliminowała poranny szczyt telefoniczny, poprawiając dostępność dla pacjentów.
Źródło:
- https://www.england.nhs.uk/2025/10/millions-more-online-consultation-submissions-by-patients-to-practices-in-september/
