Ministerstwo Zdrowia przypomina świadczeniodawcom o zasadach postępowania w przypadku problemów z centralną e-rejestracją. W komunikacie z 13 października 2026 r. resort wskazał, że trudności organizacyjne i techniczne nie mogą obciążać pacjentów. Placówki mają zapewnić im rzetelną informację, a w przypadku odwołania wizyty – niezwłoczny kontakt i wskazanie dalszego postępowania.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Kto odpowiada za problemy organizacyjne i techniczne podczas wdrażania centralnej e-rejestracji.
- Jakie informacje placówka powinna przekazać pacjentowi w przypadku odwołania lub zmiany terminu wizyty.
- Jak należy postępować wobec pacjentów oczekujących w poczekalni centralnej e-rejestracji.
- Którzy pracownicy placówek medycznych powinni zostać zapoznani z zasadami wskazanymi przez Ministerstwo Zdrowia.
Ministerstwo Zdrowia przypomina o odpowiedzialności placówek
W związku z wdrażaniem centralnej e-rejestracji Ministerstwo Zdrowia zwróciło się do wszystkich świadczeniodawców o zapewnienie pacjentom odpowiedniej informacji i wsparcia. Resort przypomina, że za przygotowanie placówki do korzystania z systemów centralnych, w tym ich prawidłową integrację, odpowiada świadczeniodawca.
Problemy techniczne lub organizacyjne powinny być rozwiązywane w sposób możliwie najmniej odczuwalny dla pacjentów. Samo wskazanie centralnej e-rejestracji jako przyczyny trudności nie jest wystarczające. Pacjent musi wiedzieć, w jaki sposób zostanie zrealizowane jego świadczenie.
– Dobro pacjenta musi być najważniejszym punktem odniesienia w organizacji procesu leczenia. Jeżeli pojawiają się trudności organizacyjne lub techniczne, pacjent powinien otrzymać jasną informację, odpowiednie wsparcie i wiedzę, co wydarzy się dalej. Nie możemy dopuścić do sytuacji, w której pacjent zostaje sam z problemem – podkreśla wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski.
Odwołanie wizyty wymaga niezwłocznego poinformowania pacjenta
Ministerstwo Zdrowia przypomina również o zasadach postępowania w sytuacji, gdy wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie placówki. Świadczeniodawca powinien niezwłocznie skontaktować się z pacjentem, w szczególności telefonicznie, i przekazać mu:
- przyczynę odwołania lub zmiany terminu wizyty,
- informację o dalszym sposobie postępowania,
- nowy termin świadczenia lub przewidywany czas oczekiwania.
Resort zwraca uwagę na osoby, których wizyty były wielokrotnie przekładane lub odwoływane, a także pacjentów znajdujących się w poczekalni centralnej e-rejestracji.
Powinni oni otrzymywać informacje o przewidywanym czasie oczekiwania, a w odpowiednich przypadkach również o możliwości skorzystania ze świadczenia w innym terminie lub placówce.
Personel odpowiedzialny za rejestrację musi znać zasady
Ministerstwo Zdrowia wskazuje, że prawidłowe prowadzenie harmonogramów oraz aktualność i poprawność danych w systemach informatycznych mają bezpośrednie znaczenie dla organizacji świadczeń.
Resort zwrócił się do świadczeniodawców o przekazanie przypomnianych zasad wszystkim pracownikom odpowiedzialnym za organizację udzielania świadczeń, prowadzenie harmonogramów oraz rejestrację pacjentów.
Celem centralnej e-rejestracji pozostaje uproszczenie procesu umawiania wizyt i zwiększenie przejrzystości dostępu do świadczeń. Ministerstwo zaznacza jednak, że podczas wdrażania systemu pacjent nie może pozostawać bez informacji o swojej wizycie ani bez wsparcia ze strony placówki.
Główne wnioski
- Za przygotowanie placówki do centralnej e-rejestracji odpowiada świadczeniodawca. Ministerstwo Zdrowia przypomniało o tym w komunikacie z 13 października 2026 r.
- Odwołanie lub zmiana terminu wizyty wymaga niezwłocznego poinformowania pacjenta. Placówka powinna przekazać przyczynę zmiany, dalszy sposób postępowania oraz nowy termin lub przewidywany czas oczekiwania.
- Szczególnej uwagi wymagają pacjenci z wielokrotnie przekładanymi wizytami. Resort wskazuje również na konieczność informowania osób oczekujących w poczekalni centralnej e-rejestracji.
- Zasady komunikacji muszą zostać przekazane odpowiednim pracownikom placówek. Dotyczy to osób odpowiedzialnych za organizację świadczeń, prowadzenie harmonogramów i rejestrację pacjentów.
Źródło:
- https://www.gov.pl/web/zdrowie/centralna-e-rejestracja-organizacja-w-placowce-medycznej-nie-moze-obciazac-pacjentow-ministerstwo-zdrowia-przypomina-o-zasadach-komunikacji
