Ministerstwo Zdrowia zapowiedziało wprowadzenie nowych narzędzi do oceny jakości opieki zdrowotnej przez pacjentów. Dzięki nim, każdy korzystający z usług medycznych będzie mógł wyrazić swoją opinię za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta (IKP) lub infolinii. To krok w kierunku poprawy standardów opieki i większej transparentności w służbie zdrowia, a także element realizacji ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta.
Ocena jakości opieki zdrowotnej dostępna poza szpitalem
Przedstawiciele Ministerstwa Zdrowia zapowiedzieli rozwiązania, które mają umożliwić pacjentom wypełnianie ankiet oceniających jakość opieki poza murami szpitali. Ankiety te będą dostępne zarówno przez Internetowe Konto Pacjenta, jak i dedykowaną infolinię. Jest to odpowiedź na potrzeby pacjentów oraz organizacji takich jak Ogólnopolska Federacja Onkologiczna, która wskazuje na dotychczasowe problemy z wiarygodnością danych uzyskiwanych w szpitalach.
Dorota Korycińska, prezes Federacji, podkreśliła:
Obecnie informacje zbierane dzięki ankietom wypełnianym przez pacjentów to fikcja. W niektórych szpitalach 97 proc. pacjentów uznało, że jest zachwyconych opieką onkologiczną. To nas zdziwiło.
Ministerstwo zaznaczyło, że nowe rozwiązania mają na celu zewnętrzną ocenę jakości usług, co ma być bardziej obiektywne i mniej podatne na manipulacje.
Powiązanie jakości opieki z finansowaniem świadczeń
Wprowadzenie ankiet to tylko jeden z elementów ustawy o jakości w opiece zdrowotnej. Przepisy zakładają, że ocena jakości świadczeń będzie wpływała na finansowanie podmiotów medycznych. Prezes NFZ określi w zarządzeniu wskaźniki jakości oraz ich wpływ na poziom finansowania placówek. Równocześnie Agencja Oceny Technologii Medycznych i Taryfikacji pracuje nad ujednoliceniem formatu monitorowania kosztów leczenia oraz raportowania jakości.
Standardy akredytacyjne i wewnętrzne zarządzanie jakością
Ministerstwo Zdrowia zapowiedziało także opracowanie standardów akredytacyjnych dla podstawowej opieki zdrowotnej i dalsze prace nad systemami zarządzania jakością w placówkach medycznych. Zgodnie z ustawą, podmioty posiadające umowy z NFZ będą zobowiązane do wdrożenia wewnętrznych systemów jakości, co będzie warunkiem uzyskania autoryzacji wymaganej w sieci szpitali.
Ekspert Naczelnej Rady Lekarskiej, Krzysztof Zdobylak, zwrócił uwagę na dwa kluczowe problemy:
Występują dwa problemy: nadmierna biurokracja, nadmiar zbieranych danych oraz brak ich wykorzystania do lepszego zarządzania i poprawy jakości.
Dobre praktyki i rekomendacje dla podmiotów leczniczych
Rzecznik Praw Pacjenta, Jakub Adamski, zapowiedział przygotowanie rekomendacji dla podmiotów leczniczych na podstawie zgłoszeń o zdarzeniach niepożądanych. Mają one na celu ujednolicenie języka i procedur związanych z tymi zdarzeniami. Rzecznik zamierza także opublikować raport otwarcia, który oceni obecny stan jakości opieki zdrowotnej w Polsce.
- Zobacz również: Krajowa Sieć Onkologii i Hematologii Dziecięcej – resort zdrowia planuje nowe rozwiązania
Głos krytyki wobec wskaźników jakości
Podczas posiedzenia Komisji Zdrowia posłanka Marcelina Zawisza wyraziła wątpliwości co do skuteczności zaproponowanych wskaźników jakości, szczególnie w psychiatrii, gdzie są one zbyt ogólne. Zwróciła także uwagę na brak mechanizmów uwzględniających opinie personelu medycznego na temat przestrzegania jego praw.
Planowane przez Ministerstwo Zdrowia zmiany w ocenie jakości opieki zdrowotnej mają na celu poprawę standardów i większą transparentność systemu. Wprowadzenie ankiet dostępnych na IKP oraz infolinii to krok w kierunku większego zaangażowania pacjentów i rzetelnej analizy jakości świadczeń. Jednak wyzwania takie jak nadmiar biurokracji czy niewystarczająca liczba wskaźników jakości wskazują, że wdrożenie nowych rozwiązań wymaga dalszych usprawnień.
Źródło:
- PAP
