W Wielkiej Brytanii w ciągu pierwszych dziesięciu tygodni od uruchomienia nowa funkcja śledzenia recept w aplikacji NHS została użyta niemal 715 tys. razy. Rozwiązanie, określane jako „Amazon-style” ze względu na prostotę i intuicyjny interfejs, umożliwia pacjentom sprawdzanie statusu realizacji recepty – podobnie jak śledzi się przesyłki w sklepach internetowych. Korzysta z niej już blisko 400 tys. osób, co znacząco odciąża pracę aptek.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak działa nowa funkcja „Amazon-style” śledzenia recept w aplikacji NHS App.
- W jaki sposób cyfrowe narzędzie zmniejsza liczbę telefonów do aptek i skraca kolejki.
- Jakie są wyniki korzystania z aplikacji – liczby użytkowników, zamówień i odsłon wyników badań.
- Jakie są plany rozwoju funkcji i szersze cele cyfryzacji NHS.
Cyfrowe wsparcie dla aptek i pacjentów
Funkcja jest dostępna w około 1 650 aptekach stacjonarnych, w tym we wszystkich placówkach Boots w Anglii. Pacjenci mogą w prosty sposób sprawdzić, czy ich leki są „gotowe do odbioru” lub „wysłane przez aptekę” w przypadku dostawy.
NHS szacuje, że dotychczas niemal połowa (45%) połączeń telefonicznych do aptek dotyczyła pytania o gotowość recepty. Nowe rozwiązanie ogranicza te telefony, pozwalając farmaceutom skupić się na udzielaniu porad i obsłudze pacjentów w placówkach.
Przykład z praktyki – spadek liczby telefonów o 80%
W Ryan’s Pharmacy w Brighouse (West Yorkshire), jednej z najbardziej obciążonych aptek w regionie, miesięcznie wydaje ona ponad 30 tys. recept, liczba połączeń dotyczących statusu recept spadła po wdrożeniu integracji z NHS App o ok. 80%. Jak podkreśla kierownictwo placówki, zmiana nie wymagała żadnych dodatkowych działań ze strony farmaceutów – proces wydawania leków pozostał bez zmian, a całość obsługi odbywa się automatycznie.
Rekordowe wyniki aplikacji
NHS App ma obecnie 37,4 mln zarejestrowanych użytkowników, a miesięcznie loguje się średnio 11,4 mln osób. W ciągu ostatnich 12 miesięcy przez aplikację zamówiono aż 61,5 mln recept powtarzalnych – to wzrost o 46% w porównaniu z rokiem poprzednim. W tym samym czasie pacjenci 87,4 mln razy sprawdzali swoje wyniki badań.
Plany rozwoju i szerszy kontekst
W ciągu najbliższych 12 miesięcy funkcja ma zostać udostępniona w blisko 5 tys. kolejnych aptek, co obejmie 60% placówek w Anglii. Rozwój jest częścią 10-letniego planu transformacji cyfrowej NHS, którego celem jest uczynienie aplikacji „cyfrowymi drzwiami” do systemu ochrony zdrowia. Oprócz śledzenia recept aplikacja ma umożliwiać rezerwację i zmianę terminów wizyt, korzystanie z porad w oparciu o AI oraz samodzielne kierowanie się pacjentów do wybranych świadczeń.
Główne wnioski
- 715 tys. użyć funkcji śledzenia recept w NHS App w ciągu 10 tygodni od uruchomienia.
- 400 tys. pacjentów już korzysta z nowej opcji, dostępnej w ok. 1 650 aptekach, w tym we wszystkich Boots w Anglii.
- Liczba połączeń do aptek w sprawie gotowości recept spadła nawet o 80%, co pozwala farmaceutom poświęcić więcej czasu pacjentom.
- W ciągu roku przez NHS App zamówiono 61,5 mln recept powtarzalnych – o 46% więcej niż rok wcześniej.
Źródło:
- NHS
