Nieodwoływanie wizyt u lekarzy to problem, który w skali całego kraju powoduje znaczne wydłużenie kolejek do specjalistów. Z danych Narodowego Funduszu Zdrowia wynika, że tylko w 2024 roku pacjenci nie odwołali aż 1,4 miliona wizyt w monitorowanych świadczeniach medycznych. Problem ten dotyczy zarówno publicznych, jak i prywatnych placówek medycznych, generując nie tylko straty finansowe, ale przede wszystkim ograniczając dostępność do opieki zdrowotnej dla innych pacjentów.
Skala problemu
W ciągu zaledwie pięciu dni w poradni kardiologicznej Górnośląskiego Centrum Medycznego w Katowicach nie pojawiło się 227 umówionych pacjentów, którzy nie poinformowali placówki o zmianie swoich planów. W kontekście długiego czasu oczekiwania na wizytę – ponad 150 dni – każda zmarnowana konsultacja oznacza, że inni pacjenci tracą szansę na szybszą diagnozę i leczenie.
Podobna sytuacja występuje w wielu innych placówkach. Jak podkreśla Anna Ginał, rzeczniczka prasowa Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego nr 5 im. św. Barbary:
Nieodwoływanie wizyt to działanie na szkodę innych pacjentów, którzy mogliby skorzystać ze zwolnionego terminu.
Straty dla placówek i pacjentów
Nieodwołane wizyty wpływają nie tylko na dostępność opieki zdrowotnej, ale także generują straty finansowe. Lekarze mają zarezerwowany czas na wizytę pacjenta, ale jeśli ten nie przyjdzie, placówka nie otrzymuje wynagrodzenia za konsultację. Problem ten szczególnie dotyka szpitale i poradnie działające w ramach kontraktu z NFZ, które muszą ponownie wyznaczyć pacjentowi termin, wydłużając kolejki.
Kampanie społeczne i rozwiązania systemowe
Aby walczyć z problemem nieodwoływania wizyt, w Polsce organizowane są kampanie społeczne, takie jak „Odwołuję! Nie blokuję!”. Projekt ten, realizowany przez Centrum Medyczne CMP, zrzesza zarówno publiczne, jak i prywatne placówki ochrony zdrowia. Celem kampanii jest edukacja pacjentów i przypominanie, że odwołanie wizyty może pomóc innym chorym szybciej skorzystać z pomocy specjalisty.
Dodatkowo Ministerstwo Zdrowia wdraża pilotażowy system e-rejestracji, który umożliwia pacjentom samodzielne odwoływanie wizyt online. System ma objąć wszystkie świadczenia zdrowotne do 2029 roku.
Jak placówki radzą sobie z problemem?
Niektóre placówki wdrażają własne rozwiązania mające na celu redukcję liczby nieodwołanych wizyt, takie jak m.in.:
- Przypomnienia SMS – jak wprowadzono w Szpitalu Wojewódzkim w Bielsku-Białej, co znacznie zmniejszyło liczbę pacjentów, którzy nie przychodzą na wizyty.
- Zaliczki na wizyty – stosowane w niektórych prywatnych gabinetach, gdzie pacjent wpłaca zaliczkę, która przepada w razie niepojawienia się na konsultacji.
- Wirtualni asystenci pacjenta – np. w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym nr 5 im. św. Barbary pacjenci mogą za pomocą aplikacji łatwo umówić i odwołać wizytę.
Źródło:
- Gazeta Wyborcza
