Polska znajduje się w czołówce państw europejskich pod względem cyfryzacji ochrony zdrowia, a nowe rozwiązania technologiczne szybko znajdują odbiorców. W odpowiedzi na rosnące zainteresowanie prywatnymi ubezpieczeniami zdrowotnymi, Medicover udostępnił nową platformę online, która pozwala użytkownikom samodzielnie skonfigurować i kupić polisę zdrowotną bez konieczności kontaktu z konsultantem.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak działa nowa platforma Medicover do zakupu ubezpieczeń zdrowotnych.
- W jaki sposób cyfrowe rozwiązania wpływają na wzrost popularności prywatnych polis.
- Dlaczego klienci coraz chętniej wybierają samodzielną ścieżkę zakupu online.
- Jakie elementy technologiczne tworzą nowe podejście do sprzedaży polis.
Rośnie popularność e-zdrowia i ubezpieczeń
Polacy coraz chętniej sięgają po cyfrowe narzędzia – według raportu Deloitte Digital „Pacjent XXI wieku – szanse, wyzwania i możliwości” 94% zna takie usługi jak e-recepta czy e-skierowanie, a aż 76% monitoruje swoje zdrowie zdalnie. Dodatkowo 48% społeczeństwa aktywnie korzysta z Internetowego Konta Pacjenta (IKP). Na tle Europy Polska wyróżnia się wysokim poziomem digitalizacji usług zdrowotnych.
Popularność zdobywają również prywatne ubezpieczenia zdrowotne – z danych Polskiej Izby Ubezpieczeń wynika, że na koniec 2024 roku korzystało z nich już 5,39 mln osób, co oznacza wzrost o 12,2% rok do roku. W tym samym czasie składki wzrosły o 35%, osiągając wartość 2,3 mld zł. Wzrost ten można wiązać m.in. z rekordowo długimi kolejkami do specjalistów w publicznym systemie ochrony zdrowia, które obecnie wynoszą średnio 4,2 miesiąca.
Prosta ścieżka zakupu i pełna transparentność
Nowa platforma Medicover umożliwia zakup polisy w trzech krokach, bez konieczności kontaktu z doradcą. Klient może samodzielnie dobrać zakres opieki, porównać pakiety i dokonać płatności online, np. za pomocą systemu Przelewy24. Ubezpieczenie aktywowane jest już kilka minut po opłaceniu składki.
Jak wskazuje Sebastian Okonis, kierownik Zespołu Telesprzedaży w Medicover, platforma wyróżnia się pełną przejrzystością – użytkownik od razu widzi, co kupuje, co obejmuje pakiet i ile to kosztuje. Eliminuje to papierową dokumentację i przyspiesza cały proces.
Transformacja technologiczna i jakościowa
Projekt NESP, w ramach którego powstała platforma, to nie tylko cyfryzacja sprzedaży, ale też redefinicja obsługi klienta. Zintegrowano tu m.in. system oceny ryzyka medycznego, cyfrową bazę danych oraz narzędzia do zarządzania kontraktami. Całość zbudowano na bazie Webcon, integrując rozwiązania self-service z backendowymi procesami i płatnościami online.
Celem jest stworzenie nowoczesnego, dostępnego i spójnego ekosystemu usług zdrowotnych. Chcemy, by nasi klienci mogli w pełni zarządzać swoim pakietem medycznym – szybko, wygodnie i bez barier. To zmiana technologiczna, ale także jakościowa – podkreśla Krzysztof Świetlik, dyrektor Departamentu Sprzedaży i Marketingu w Medicover.
Perspektywy dalszego rozwoju
Medicover planuje kolejne inwestycje w cyfryzację – m.in. automatyzację odnowień polis i personalizację ofert na bazie danych behawioralnych. Firma rozwija także systemy zdalnych konsultacji oraz aplikację Medicover OnLine. Celem jest pełna integracja doświadczenia klienta – od zakupu po korzystanie z usług.
Stawiamy na rozwój systemów wspierających customer experience, bo wierzymy, że technologia powinna realnie ułatwiać życie naszych klientów – mówi Krzysztof Świetlik.
Główne wnioski
- Nowa platforma umożliwia zakup polisy zdrowotnej online w trzech krokach, bez konieczności kontaktu z doradcą.
- 5,39 mln Polaków korzystało z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych w 2024 roku – to wzrost o 12,2% r/r.
- 94% społeczeństwa zna e-receptę, e-skierowanie i IKP, a 76% monitoruje stan zdrowia za pomocą narzędzi cyfrowych.
- Projekt NESP zintegrował systemy płatności, oceny ryzyka medycznego i bazę danych, upraszczając obsługę klienta i eliminując błędy.
Źródło:
- Mat. prasowy / Medicover
