Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego w Krakowie udostępnił ankietę, której celem jest zbieranie opinii pacjentów o jakości świadczonych usług medycznych. Dzięki tej inicjatywie, placówka chce poprawić opiekę oraz zidentyfikować obszary wymagające usprawnień.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jakie pytania zawiera ankieta satysfakcji pacjentów w Szpitalu Stefana Żeromskiego.
- Dlaczego zaangażowanie pacjentów w ocenę jakości usług medycznych jest ważne.
Ankieta satysfakcji pacjentów – krok w stronę otwartości
W dniu 28 lipca 2025 roku Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego rozpoczął zbieranie opinii swoich pacjentów za pomocą anonimowej ankiety satysfakcji. Placówka stawia na transparentność i chce poznać prawdziwe opinie pacjentów, aby lepiej dostosować swoje usługi do ich potrzeb.
– Być może wchodzimy na trudny teren… ale wierzymy, że nie da się zmieniać rzeczywistości, omijając niewygodne tematy – zaznacza szpital.
Co pacjenci mogą oceniać w ankiecie?
Ankieta dotyczy zarówno pacjentów hospitalizowanych, jak i osób korzystających z poradni specjalistycznych. Pacjenci hospitalizowani mogą udzielać odpowiedzi na takie pytania jak m.in.:
- Jak oceniasz sprawność procesu przyjęcia do szpitala?
- Jak oceniasz uwzględnianie przez personel medyczny Twojego zdania w procesie leczenia?
- Jak oceniasz opiekę/zaangażowanie personelu medycznego?
- Jak oceniasz próby zmniejszania bólu poprzez podanie leków?
- Jak oceniasz zrozumiałość przekazywanych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia i procesu leczenia podczas pobytu w szpitalu?
Z kolei pacjenci korzystający z poradni specjalistycznych (AOS) mogą odpowiedzieć na takie pytania jak np.:
- W jaki sposób zapisałeś się do poradni?
- Jak oceniasz łatwość zapisania się na wizytę?
- Jak oceniasz terminowość realizacji wizyty (czy odbyła się w wyznaczonym czasie)?
- Jak oceniasz zaangażowanie lekarza w rozwiązanie Twojego problemu zdrowotnego?
Szpital zachęca do szczegółowego dzielenia się zarówno uwagami pozytywnymi, jak i tymi, które mogą wskazać obszary do poprawy.
– Każda uwaga, sugestia czy propozycja jest dla nas cenna. To dzięki Wam możemy się rozwijać – podkreślają przedstawiciele placówki.
Zaangażowanie pacjentów w proces poprawy jakości
Zaangażowanie pacjentów w proces oceny jakości usług medycznych jest kluczowe dla skutecznego wdrażania zmian. Dzięki regularnemu monitorowaniu satysfakcji, szpital może szybko reagować na pojawiające się problemy oraz dostosowywać swoją ofertę do zmieniających się potrzeb społeczeństwa.
– Chcemy wiedzieć, jak wyglądał Wasz pobyt w Szpitalu Specjalistycznym im. Stefana Żeromskiego – co było dobre, co można poprawić, co było trudne, a co zaskoczyło pozytywnie – podkreślają przedstawiciele szpitala.
Główne wnioski
- Szpital Stefana Żeromskiego w Krakowie rozpoczął zbieranie opinii pacjentów poprzez anonimową ankietę satysfakcji.
- Ankieta obejmuje zarówno pacjentów hospitalizowanych, jak i tych korzystających z poradni specjalistycznych (AOS).
- Zaangażowanie pacjentów w proces oceny jakości usług jest kluczowe dla podnoszenia standardów opieki medycznej.
Źródło:
- Szpital im. Stefana Żeromskiego w Krakowie
