Prywatna opieka zdrowotna od lat stanowi alternatywę dla przeciążonej publicznej służby zdrowia, obiecując szybszy dostęp do specjalistów i wyższą jakość usług. Jednak praktyki największych sieci medycznych, takich jak Medicover, Lux Med i Enel-Med, budzą coraz więcej wątpliwości. Klienci wykupujący pojedyncze wizyty mają otrzymywać terminy szybciej niż osoby posiadające pakiety medyczne. W odpowiedzi na rosnącą liczbę skarg, Rzecznik Praw Pacjenta (RPP) i Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjęli wspólne działania, aby wyjaśnić tę sprawę. Jakie są dotychczasowe ustalenia?
Problem z terminami wizyt w prywatnych placówkach
Od ponad roku UOKiK i RPP prowadzą postępowania wyjaśniające wobec największych sieci medycznych w Polsce. Pacjenci zgłaszają bowiem, że osoby płacące jednorazowo za wizytę mogą liczyć na wcześniejsze terminy niż posiadacze abonamentów medycznych. Różnicowanie takie budzi wątpliwości prawne. Eksperci wskazują, że może to naruszać prawa konsumentów i pacjentów oraz wprowadzać dyskryminację w dostępie do świadczeń.
Praktyki pod lupą organów nadzorczych
W grudniu 2023 roku media informowały o rozpoczęciu monitoringu sieci medycznych. W sprawę zaangażowano również Rzecznika Finansowego, który został poproszony o analizę skarg dotyczących różnic w dostępności terminów. UOKiK bada, czy stosowane wzorce umowne oraz działania placówek nie naruszają zbiorowych interesów konsumentów i pacjentów.
Automatyczne profilowanie pacjentów – czy to zgodne z prawem?
Prawnicy zwracają uwagę na stosowanie przez sieci medyczne rozwiązań technicznych, takich jak algorytmy komputerowe, które automatycznie ustalają terminy wizyt na podstawie kryteriów takich jak rodzaj wykupionej usługi, wiek czy stan zdrowia pacjenta. Działanie takie może być uznane za niedozwolone profilowanie.
Powody problemów w prywatnej opiece zdrowotnej
Eksperci branżowi wskazują, że sprzedaż pakietów medycznych staje się coraz mniej opłacalna. Koszty utrzymania placówek oraz rosnące wydatki na personel znacząco obciążają budżety prywatnych sieci medycznych. W efekcie bardziej opłaca się przyjąć pacjenta jednorazowo, co prowadzi do pogorszenia jakości usług oferowanych w ramach abonamentów.
Możliwe konsekwencje dla sieci medycznych
Jeśli UOKiK potwierdzi naruszenia, może nałożyć kary sięgające 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy. Z kolei RPP ma prawo nałożyć grzywny do 500 tys. zł za stosowanie niedozwolonych praktyk. Choć postępowania wciąż trwają, przedstawiciele organów nadzorczych zapowiadają dalszą analizę sprawy.
Różnicowanie terminów wizyt w prywatnych placówkach medycznych to problem, który wymaga pilnego rozwiązania. Pacjenci, niezależnie od formy płatności, powinni mieć równy dostęp do świadczeń. Trwające postępowania UOKiK i RPP mają na celu wyeliminowanie potencjalnych naruszeń i zapewnienie większej przejrzystości w działaniach sieci medycznych.
Źródło:
- Rynek Zdrowia
