W Polsce zainaugurowano właśnie czwartą edycję ogólnopolskiej kampanii społecznej #Odwołuję #NieBlokuję, której celem jest zwiększenie świadomości społecznej na temat konsekwencji nieodwoływania wizyt lekarskich. Inicjatywa, integrująca środowisko medyczne, pacjentów i instytucje publiczne, przypomina, że prosty gest – jakim jest odwołanie wizyty, na którą nie możemy dotrzeć – realnie przyczynia się do skrócenia kolejek i lepszego zarządzania zasobami systemu ochrony zdrowia. Tegoroczna odsłona kampanii wprowadza nowe akcenty: nacisk na centralną e-rejestrację i rozwój narzędzi cyfrowych.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak kampania #Odwołuję #NieBlokuję pomaga skracać kolejki do lekarzy i usprawnia system opieki zdrowotnej.
- Dlaczego odwoływanie wizyt to nie tylko uprzejmość, ale realny wkład w funkcjonowanie placówek medycznych.
- W jaki sposób e-rejestracja i cyfrowe narzędzia wpływają na dostępność świadczeń zdrowotnych.
- Jakie działania podejmują instytucje publiczne, takie jak MZ, NFZ i Rzecznik Praw Pacjenta, aby poprawić komunikację z pacjentami.
Dlaczego powstała kampania #Odwołuję #NieBlokuję?
Zainicjowana przez Centrum Medyczne CMP kampania #Odwołuję #NieBlokuję to odpowiedź na realny i powszechny problem w polskim systemie ochrony zdrowia – nieodwoływane wizyty. Kiedy pacjent nie informuje placówki, że nie pojawi się na umówionej konsultacji, blokuje termin, który mógłby zostać wykorzystany przez innego chorego. W efekcie rosną kolejki, marnowane są zasoby kadrowe i czasowe, a koszty systemu ochrony zdrowia rosną.
Jak wskazuje Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta:
To niezwykle ważna inicjatywa, która – w duchu solidarności i wspólnej odpowiedzialności – zachęca nas wszystkich do aktywnego współtworzenia systemu ochrony zdrowia, o jakim marzymy. My wszyscy, pacjenci, korzystajmy z dogodnych rozwiązań, aby odwołać wizytę.
Nowe elementy w czwartej edycji kampanii
Czwarta edycja kampanii została zainaugurowana w siedzibie Rzecznika Praw Pacjenta. Tegoroczna odsłona podkreśla szczególną rolę centralnej e-rejestracji jako narzędzia zmniejszającego liczbę nieodwołanych wizyt.
Wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski zaznaczył:
Dzięki e-rejestracji wychodzimy naprzeciw problemowi nieodwoływanych wizyt. E-rejestracja pozwala zapisywać się poprzez aplikację i #IKP, a także odwoływać wizyty SMS-em lub za pomocą voice bota – dla osób, które gorzej radzą sobie z wiadomościami tekstowymi czy mailem.
Rozwój e-narzędzi ma na celu nie tylko ułatwienie pacjentom kontaktu z placówką, ale także obniżenie kosztów systemowych i skrócenie czasu oczekiwania na pomoc medyczną.
Technologie i dobre praktyki w służbie pacjentowi
W ramach kampanii powstały już Karty Dobrych Praktyk dla pacjentów i placówek oraz Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt. Wdrożono również rozwiązania technologiczne wspierające pracę rejestracji. Paweł Walicki, prezes Centrum Medycznego CMP, podkreślił:
W wyniku współpracy wszystkich stron zaangażowanych w kampanię powstały już m.in. Karty Dobrych Praktyk dla placówek medycznych i pacjentów czy Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt. Ponadto wdrożyliśmy rozwiązania technologiczne, które ułatwiają codzienną pracę rejestracji. To dowód, że inwestowanie w organizację procesów i współpracę międzysektorową przynosi wymierne efekty dla systemu ochrony zdrowia.
Z perspektywy systemowej głos zabrał również Filip Nowak, prezes Narodowego Funduszu Zdrowia, który stwierdził:
Współpracujemy z placówkami medycznymi, by kontakt z nimi był naprawdę prosty i dostępny. W codziennym pośpiechu nikt nie ma czasu na długie oczekiwanie przy telefonie, czy skomplikowane procedury odwoływania wizyt. To wspólne zadanie świadczeniodawców, Ministerstwa Zdrowia i Narodowego Funduszu Zdrowia – stworzyć system rejestracji, który działa sprawnie i ułatwia pacjentom kontakt z opieką.
Realne efekty cyfryzacji – dane z centralnej e-rejestracji
Według danych przekazanych podczas konferencji, niemal 10% wizyt zarejestrowanych centralnie zostało skutecznie odwołanych, a ponad połowa z nich trafiła do innych pacjentów. To jasny sygnał, że cyfrowe narzędzia przynoszą efekty, a szybka reakcja pacjentów pozwala lepiej wykorzystać możliwości systemu. Jak zauważa Bartłomiej Chmielowiec:
Kluczowa jest z jednej strony odpowiedzialność osób zarządzających placówkami, z drugiej strony edukacja oraz solidarność wśród pacjentów.
Edukacja, solidarność i wspólna odpowiedzialność
Podczas debaty „Centralna e-rejestracja w systemie ochrony zdrowia – między oczekiwaniami a rzeczywistością” uczestnicy zwracali uwagę na potrzebę wspólnego działania wszystkich podmiotów systemu – zarówno publicznych, jak i prywatnych. Wśród panelistów znaleźli się m.in. przedstawiciele Ministerstwa Zdrowia, NFZ, Naczelnej Rady Lekarskiej, LUX MED, Fundacji „Nie Widać Po Mnie” oraz Śląskiego Centrum Chorób Serca.
Wszyscy zgodzili się, że dobre praktyki muszą być wspierane przez technologię i prosty kontakt z placówką, ale jednocześnie wymagają aktywnej postawy pacjentów. Odwołanie wizyty to nie tylko kwestia kultury osobistej, ale też element budowania sprawiedliwego, dostępnego i nowoczesnego systemu ochrony zdrowia.
Główne wnioski
- Czwarta edycja kampanii #Odwołuję #NieBlokuję promuje solidarne i odpowiedzialne podejście pacjentów do systemu ochrony zdrowia.
- Centralna e-rejestracja pozwala nie tylko zapisywać się, ale także odwoływać wizyty przez IKP, SMS czy voice bota – co zwiększa dostępność terminów.
- Już niemal 10% wizyt zarejestrowanych centralnie zostało odwołanych, a ponad połowa z nich trafiła do innych pacjentów, co realnie skróciło kolejki.
- Rozwiązania technologiczne i Karty Dobrych Praktyk wspierają placówki i pacjentów w efektywnej organizacji procesu rejestracji i odwoływania wizyt.
Źródło:
- Rzecznik Praw Pacjenta
