W świecie pełnym presji, nadmiaru bodźców i emocjonalnego przeciążenia, szybki dostęp do profesjonalnego wsparcia psychologicznego staje się koniecznością. Coraz więcej osób zmaga się z kryzysami psychicznymi – od przejściowych trudności w relacjach po głębokie stany depresyjne. W takich momentach natychmiastowa rozmowa z wykwalifikowanym konsultantem może okazać się nieoceniona. Bezpłatna poradnia telefoniczna 116 123 oraz platforma 116sos.pl, prowadzona przez NASK i wspierana przez Ministerstwo Cyfryzacji, oferują wsparcie dostępne od ręki – anonimowo, całodobowo i skutecznie.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak działa bezpłatna poradnia telefoniczna 116 123 i platforma 116sos.pl
- Dlaczego natychmiastowy, anonimowy kontakt z konsultantem może uratować zdrowie psychiczne
- Jakie efekty przynosi zwiększenie finansowania przez Ministerstwo Cyfryzacji
- Gdzie i w jaki sposób możesz uzyskać bezpłatne wsparcie psychologiczne jako osoba dorosła
Rosnące potrzeby, rosnące wsparcie
Z roku na rok liczba osób poszukujących pomocy psychologicznej rośnie. W 2024 roku konsultanci poradni telefonicznej 116 123 odebrali niemal 50 tys. połączeń i odpowiedzieli na ponad 30 tys. wiadomości czatowych. Dane te jednoznacznie pokazują, jak ważną rolę pełni dostępność szybkiej i bezpiecznej formy kontaktu z osobą wspierającą.
Wsparcie możliwe jest dzięki rekordowej dotacji – ponad 11 mln zł przyznanych przez Ministerstwo Cyfryzacji. To niemal 2,5 mln zł więcej niż rok wcześniej i trzykrotność kwoty z roku 2021. Jak podkreśla Katarzyna Skowyra, kierowniczka Zespołu Nowoczesnych Rozwiązań Wsparcia w NASK:
W NASK wiemy, że w ramach zapewnienia cyberbezpieczeństwa, powinniśmy dbać także o zdrowie psychiczne obywateli. Dlatego zapewniamy możliwość działania bezpłatnej poradni telefonicznej 116 123 oraz platformy 116sos.pl, dzięki Ministerstwu Cyfryzacji, które od samego początku finansuje projekt.
Anonimowość i natychmiastowy dostęp – fundamenty działania
Pomoc udzielana przez platformę 116sos.pl i linię 116 123 opiera się na trzech filarach: anonimowości, dostępności 24/7 oraz profesjonalizmie zespołu. Jak podkreśla Skowyra:
Niezwykle istotnym elementem rozmowy jest właśnie anonimowość. Często trudną do przełamania barierą są lęk, wstyd czy zaburzone poczucie własnej wartości. To skutecznie powstrzymuje od sięgnięcia po pomoc specjalisty. Anonimowa rozmowa przez telefon czy czat daje poczucie bezpieczeństwa, a jednocześnie stanowi pierwszy krok ku zmianie.
Platforma nie zastępuje terapii, ale może stać się jej początkiem – pierwszym bezpiecznym punktem kontaktu. Konsultanci pomagają osobom znajdującym się w stanie wysokiego napięcia emocjonalnego, często balansującym na granicy samokontroli. Udzielają też wsparcia w przypadkach złożonych i długo narastających trudności psychicznych.
Partnerstwo z IPZ – jakość oparta na doświadczeniu
Obsługą platformy zajmuje się Niebieska Linia Instytutu Psychologii Zdrowia (IPZ) – organizacja o ponad 30-letnim doświadczeniu w przeciwdziałaniu przemocy domowej i wspieraniu osób w kryzysie. Partnerstwo NASK i IPZ to połączenie technologicznego zaplecza z ekspercką wiedzą psychologiczną.
Dzięki zwiększonemu finansowaniu, Niebieska Linia może zatrudniać więcej konsultantów, inwestować w nowe narzędzia i rozwijać zakres oferowanej pomocy. Działania te wpisują się w strategię Ministerstwa Cyfryzacji, które – jak podkreśla wicepremier Krzysztof Gawkowski – traktuje rozwój infolinii jako kluczowy element polityki publicznej:
Podczas Światowego Dnia Walki z Depresją deklarowałem, że będziemy rozwijać działalność infolinii i platformy 116sos.pl i słowa dotrzymałem. (…) Wszystko po to, by skutecznie i bezpłatnie pomagać osobom w kryzysie psychicznym i – co ważne – robić to w czasie rzeczywistym, w oparciu o nowoczesne technologie.
Edukacja i obecność – także offline
Zespół NASK prowadzi także działania edukacyjne, wychodząc do ludzi w przestrzeni publicznej. Eksperci z platformy 116sos.pl pojawią się m.in. na festiwalu Pol’and’Rock, gdzie opowiedzą o działalności poradni, sposobach udzielania pomocy i możliwościach kontaktu.
Chcemy być blisko ludzi. Jesteśmy dostępni o każdej porze dnia i nocy, siedem dni w tygodniu – telefonicznie i online. Tym razem wychodzimy także naprzeciw potrzebom rozmowy twarzą w twarz – mówi Daria Tomczuk, specjalistka ds. promocji platformy.
Obecność na wydarzeniach masowych pozwala zwiększać świadomość istnienia bezpiecznych miejsc wsparcia – także wśród młodych dorosłych, którzy coraz częściej zmagają się z problemami psychicznymi.
Jak skorzystać z pomocy?
Każda osoba dorosła może bezpłatnie i anonimowo:
- Zadzwonić na infolinię: 116 123
- Nawiązać rozmowę na czacie przez platformę 116sos.pl
- Wysłać wiadomość przez formularz kontaktowy
- Przeczytać materiały edukacyjne przygotowane przez ekspertów
- Skorzystać z bazy bezpłatnych ośrodków pomocowych w swojej okolicy
Osoby poniżej 18. roku życia powinny skontaktować się z organizacjami specjalizującymi się w pomocy dzieciom i młodzieży.
Główne wnioski
- W 2024 roku konsultanci 116 123 odebrali blisko 50 tys. telefonów i odpowiedzieli na ponad 30 tys. wiadomości, co pokazuje skalę potrzeb w zakresie wsparcia psychicznego.
- Rekordowa dotacja od Ministerstwa Cyfryzacji (ponad 11 mln zł) umożliwia rozwój poradni i zatrudnienie większej liczby konsultantów.
- Platforma 116sos.pl i linia 116 123 zapewniają anonimową, całodobową pomoc – dostęp telefonicznie, na czacie i przez formularz kontaktowy.
- Współpraca NASK i IPZ gwarantuje wysoki poziom merytoryczny i technologiczny wsparcia, które trafia do osób dorosłych w kryzysie emocjonalnym.
Źródło:
- NASK
