W Stanach Zjednoczonych rośnie satysfakcja pacjentów z opieki zdrowotnej – tak wynika z najnowszego raportu „Patient Perspectives” przygotowanego przez firmę RXNT. Jednocześnie aż 66% respondentów deklaruje, że nadal napotyka trudności w dostępie do świadczeń medycznych. Badanie zrealizowane na reprezentatywnej próbie 1501 dorosłych Amerykanów ukazuje złożony obraz systemu ochrony zdrowia w 2025 roku – z jednej strony widać postęp, z drugiej, wyraźnie zarysowane bariery strukturalne i organizacyjne.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak zmienia się poziom satysfakcji pacjentów w USA.
- Jakie są najczęstsze bariery w dostępie do opieki zdrowotnej według pacjentów.
- Dlaczego 53% pacjentów uważa, że technologia może poprawić jakość leczenia.
Satysfakcja pacjentów wyraźnie wzrosła
W latach 2024 i 2025 doszło do zauważalnego wzrostu ogólnej satysfakcji pacjentów z usług medycznych. Autorzy raportu wskazują, że to rezultat działań podejmowanych przez placówki ochrony zdrowia w celu poprawy jakości, bezpieczeństwa i efektywności świadczeń. Rośnie także świadomość znaczenia doświadczenia pacjenta w procesie leczenia, a jego opinia coraz częściej staje się wskaźnikiem jakości.
Nadal trudny dostęp do opieki – bariery systemowe
Pomimo pozytywnych zmian, pacjenci wciąż mają poważne problemy z dostępem do opieki zdrowotnej. Aż 66% uczestników badania przyznało, że w ostatnim roku napotkało przeszkody w dostępie do świadczeń. Wśród najczęściej wymienianych barier znalazły się:
- Wysokie koszty leczenia – wskazane przez 28% respondentów.
- Problemy z umówieniem wizyty – 20%.
- Zadłużenie związane z leczeniem – 16%.
- Braki w zakresie ubezpieczenia zdrowotnego – 15%.
Warto podkreślić, że aż 49% pacjentów wskazało niewystarczającą komunikację z placówkami i personelem medycznym jako główne źródło niezadowolenia.
Technologia potrzebna, ale wdrażana zbyt wolno
Ponad połowa ankietowanych (53%) zgadza się ze stwierdzeniem, że większe wykorzystanie technologii mogłoby poprawić doświadczenie pacjenta. Problemem pozostaje jednak niska elastyczność systemu i opór części placówek przed wdrażaniem nowoczesnych rozwiązań.
Fragmentaryczne i przestarzałe systemy informatyczne nadal dominują w wielu organizacjach ochrony zdrowia. To one – według twórców raportu – blokują skuteczną transformację cyfrową i opóźniają odpowiedź sektora medycznego na dynamicznie zmieniające się potrzeby pacjentów.
– Jeśli jednak placówki i dostawcy usług medycznych nie wdrożą technologii szybciej, dostosowującej się do potrzeb pacjentów, ryzykują, że staną się przestarzałe, podobnie jak ich systemy. Rozproszone systemy, wysokie koszty i słaba komunikacja nie będą już przynosić oczekiwanych efektów ani zadowalać pacjentów – zaznacza Delora Crowley, dyrektor ds. produktów klinicznych w RXNT.
RXNT: Technologia jako fundament lepszej opieki
Raport „Patient Perspectives” został opracowany przez RXNT – firmę technologiczną z siedzibą w stanie Maryland, specjalizującą się w oprogramowaniu dla placówek medycznych. Rozwiązania z zakresu EHR, e-recept, zarządzania praktyką, rozliczeń i komunikacji z pacjentem są wykorzystywane w całych Stanach Zjednoczonych. Do tej pory przy ich pomocy wystawiono ponad 125 milionów e-recept i przetworzono roszczenia o wartości ponad 6 miliardów dolarów. Firma podkreśla, że skuteczna cyfryzacja ochrony zdrowia musi opierać się na spójnych, skalowalnych i łatwych do wdrożenia narzędziach, które realnie odpowiadają na potrzeby zarówno pacjentów, jak i personelu medycznego.
Główne wnioski
- 53% pacjentów w USA uważa, że większe wykorzystanie technologii poprawiłoby ich doświadczenie w systemie ochrony zdrowia.
- 66% badanych wskazuje na trudności w dostępie do świadczeń, mimo rosnącej ogólnej satysfakcji z opieki.
- 49% respondentów jako główną przyczynę niezadowolenia wskazuje niewystarczającą komunikację z placówkami medycznymi.
Źródło:
- RXNT
